Jean-pierre L.
After sales
- Purchase confirmed on 10/18/21
Rendez vous à 9H. je suis arrivé à 9H.
On s'occupe de moi à 9H15, une personne m'offre un café... très bien.
Arrive la personne de l'atelier pour prendre les clés. cette personne ne me propose pas le véhicule que j'avais demandé via Internet.
Je demande donc combien de temps pour la révision de ma voiture (première révision après 1 an). Il m'est indiqué 1H30. Je décide donc d'attendre... 1H30, 2H, 2H30,...
Je n’impatiente et je vais demander à la personne que j'ai vu précédemment quel est le problème avec ma voiture. Elle me répond sans me regarder que ma voiture est au lavage et retourne à ses occupations.
Ma voiture arrive enfin après 2H45 d'attente... Je paye... cher et je pars rapidement relativement exaspéré. Pas terrible pour une première expérience.
Le problème n'est pas les 2H45 d'attente, il suffisait de m'indiquer de revenir vers 11h45 et éventuellement de me prêter une voiture.
S'il n'y a pas de voiture dispo, ne la proposez pas via Internet. Il y a certaines choses que je peux comprendre....
Julian R. replied:
10/25/21
Bonjour Jean-pierre L..,
Nous vous remercions pour d'avoir participé à notre enquête; la satisfaction de nos client est au coeur de nos priorités.
Suite à votre échange téléphonique avec notre équipe, nous sommes rassurés quant à votre entière satisfaction.
Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Albi
The customer eventually stated that the issue with the representative was resolved.
