J'ai téléphoné au moins 5 fois depuis le mois d'octobre pour prendre un rendez vous suite à une demande de contrôle apparaissant à chaque démarrage sur l'écran du tableau de bord de la voiture et à un courrier de votre part pour une vérification (montage des flexibles d'écoulement) en me promettant chaque fois qu'on me rappellerai ce qui n'a jamais été fait.
Au final j'ai décidé de me déplacer début décembre sur le site, et là j'en ai eu un le 30/12/2021 (ce qui a perturbé mon programme de fin d'année).
Entre temps j'ai reçu un autre courrier de votre part concernant une autre vérification de( pompe de liquide de refroidissement) j'ai demandé le 30/12 de pouvoir cumuler les opérations et on m'a répondu qu'is n'avaient pas les pièces de rechange.
Comment peut-on demander une intervention si on n'a pas les éléments de correction en stock ?
j'ai demandé a ce qu'on me prévienne des que cela sera possible pour fixer un rendez-vous.
Julian R. replied:
1/3/22
Bonjour,
Merci d'avoir évalué votre dernière visite au sein de notre établissement LG Muret Automobiles. La note attribuée semble refléter une satisfaction moyenne. Alerté ce matin, notre service après-vente vous présente ses excuses pour les difficultés rencontrés pour votre prise de rendez-vous. Concernant l'action de rappel pour la pompe de liquide de refroidissement, il nous informe que le courrier émane de Mercedes-Benz France qui a communiqué en amont de la réception des pièces dans nos ateliers, ce que votre conseiller service après-vente vous a confirmé. Toutefois, nous espérons que votre satisfaction concernant l'intervention sur votre véhicule est totale et vous invitons à la confirmer dans un mail que vous recevrez prochainement.
Le service client LG Muret vous souhaite une bonne journée et à nouveau, une très belle année 2022 !
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Bonjour,
Avec l'ensemble de l'équipe après-vente, nous sommes soucieux de répondre au mieux à vos attentes, et cela à chacune des étapes de votre prise en charge. Nous avons pris note de votre souhaite d'être recontacté. Aussi, nous transmettons immédiatement votre commentaire à notre service après-vente afin que nous soyez contactés dans les meilleurs délais. Le service client LG Muret vous souhaite une bonne journée et une très belle année 2022
