Le demande de prise en charge (contrat d'entretien Opteven ) a été dans un premier temps refusée et le garage avait déjà commencé la vidange du véhicule sans attendre l'accord
Dès lors la personne à l'accueil me proposa , soit de payer à mes frais la révision , soit il remettait de l'huile usagée dans mon véhicule
L'accord d'Opteven est enfin arrivé mais je trouve cette façon de faire déplorable
Julian R. replied:
8/1/22
Bonjour,
Avec l'ensemble de l'équipe après-vente, nous sommes soucieux de répondre au mieux à vos attentes, et cela à chacune des étapes de votre prise en charge. En répondant à notre enquête, vous nous donnez les moyens de mieux vous satisfaire et d'améliorer l'efficacité de notre travail pour être toujours plus près de vos attentes. Alertés par votre commentaire, nous le transmettons immédiatement à notre responsable après-vente. Dans l'attente, Le service client LG Muret vous souhaite une bonne journée.
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Bonjour,
Merci d'avoir évalué votre dernière visite au sein de notre établissement LG Muret Automobiles. Alerté, notre responsable après-vente nous avise avoir tenté de vous joindre, sans succès, vous invitant à le recontacter en cas de besoin. Aussi, il nous informe que vous n'aviez pas alerté votre conseiller service sur l'annulation de votre contrat Opteven et que la proposition n'a en aucun cas été de remettre l'huile usagée dans votre véhicule mais de ne pas remplacer, lors de ce rendez-vous, le filtre à huile pour que la facture soit allégée. Finalement, l'intervention a été prise en charge par Opteven. Nous espérons que les explications fournies répondent à vos attentes. Notre Responsable Atelier reste à votre disposition. Le service client LG Muret vous souhaite une bonne journée