JEAN BRICE B.
After sales
- Purchase confirmed on 9/12/22
Suite à une panne survenue pendant un week-end, ma classe C a été rapatriée dans ce garage. En début de semaine qui a suivi, le conseiller m’a indiqué que suite à un diagnostic effectué, il s’agissait de la panne d’un injecteur, il m’a adressé le devis par mail suite à ma demande. Je l’ai rappelé, car le devis était excessif, et il m’a expliqué que dedans il y avait le diagnostic à environ 300 euros et que si je décidais de faire réparer mon véhicule dans un autre garage, je devrais quand même payer cette somme. Je lui ai répondu que je n’avais pas été prévenu des tarifs, et qu’avant toutes investigations sur ma voiture, j’aurais souhaité être appelé pour que l’on m’annonce les tarifs pour que je puisse décider.
Cela m’a donc obligé à réaliser les travaux dans ce garage, même si les autres aux alentours me proposaient des prix bien plus attractifs, j’étais bloqué à cause de ce diagnostic. J’ai de nouveau insisté, en rappelant le conseiller, pour lui dire que je n’appréciais pas du tout cette façon de procéder et de piéger ses clients, il m’a dit qu’il me ferait 10% de remise sur le prix du devis lorsque je viendrai récupérer mon véhicule.
Après presque une semaine d’attente, ma voiture a été enfin réparée. Entre temps, je me suis renseigné auprès d’autres garages, et j’ai appris qu’ils auraient bien dû me tenir informé avant de réaliser le diagnostic, mais autre chose qu’ils n’ont pas fait, c’est qu’ils auraient dû me proposer un injecteur reconditionné, au lieu de m’en faire payer un neuf. Sachant qu’ils sont dans l’obligation de le faire, et même s’ils n’en n’avaient pas en stock, ils auraient dû m’indiquer une date future de disponibilité et me demander si j’acceptais d’attendre ou non. Sachant que la différence de prix est importante, surtout qu’une reprise de l’injecteur abîmé est proposée.
Lorsque j’ai parlé au conseiller de sa non transparence vis à vis du diagnostic non annoncé, et que je me sentais devant le fait accompli de devoir payer, il m’a dit qu’il me comprenait d’où la remise de 10%... Et quand je lui ai parlé du fait qu’il était tenu de me proposer un injecteur reconditionné, il m’a répondu qu’ils n’en n’avaient pas en stock, chose que je comprends, mais je lui ai dit que j’aurais voulu connaître la disponibilité de la pièce, et choisir ensuite. Il m’a proposé ensuite une nouvelle remise, car il était embêté suite à mes arguments.
Le problème, c’est que depuis le moment où j’avais appelé et qu’il m’avait proposé oralement une remise de 10% sur la globalité, il s’est permis de me facturer une régénération FAP, qui n’était pas prévu sur le devis et qui aurait dû m’être annoncé suite au diagnostic - car pour 300 euros de diagnostic il ne doit plus y avoir de mauvaises surprises ensuite ! - Du coup je me suis retrouvé avec une facture supérieure même avec la remise de 10%. Il m’a fait des remises par ci par là (pas du tout professionnel au passage) ce qui ramène la facture à une somme bien plus élevée que s’il m’avait proposé une pièce reconditionnée.
Je suis très déçu de leurs services, de leur sérieux et de leurs pratiques, ils ne sont pas du tout honnêtes. De par ce manque de confiance et de transparence, je ne mettrai plus les pieds dans ce garage, c’est certain !
