AURORE S.
After sales
- Purchase confirmed on 11/5/21
Je suis très mécontente des services du chef d’atelier.
J’ai laissé à deux reprises des messages aux secrétaires, qui elles sont irréprochables, en demandant à ce qu’il me rappelle le plus rapidement possible et il ne l’a pas fait ! Et lors de ce deuxième appel je souhaitais signaler que le véhicule que j’avais amené pour problème de batterie qui se vide ne fonctionne toujours pas après la réparation effectuée. Sachant que j’ai deux véhicules Mercedes pour lesquels j’ai toujours été très contente de vos sévices ainsi que des anciens chefs d’atelier je suis fortement déçue de cette nouvelle prestation… en espérant que le chef d’atelier va bien dénier me répondre et prendre en compte la situation compliquée dans laquelle il m’implique. Il serait souhaitable que ce dernier vérifie bien la réparation avant de la facturer… j’attends toujours que l’on me rappelle !
Julian R. replied:
11/12/21
Bonjour Aurore S..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Suite à l'entretien téléphonique avec notre responsable après-vente M.Paris, nous espérons que les explications qu'il vous a fournies ont été claires et satisfaisantes.
Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Narbonne
The customer eventually stated that the issue with the representative was resolved.
