-Prise de rendez en 3 étapes, multiples échanges pour commander la "bonne" pièce à changer, ça ne devrait pas être à moi (néophyte) d'expliquer à des professionnelles comment se compose une poignée de portière d'une mercedes classe B de 2010.
-Accueil particulièrement désagréable de Mr Daunis Olivier, condescendant et assez lâche quand le moment de se justifier est venu.
-Vidange effectuée mais pas la réparation de portière pourtant planifiée 3 semaines en amont, soit disant par manque de temps, mais j'ai bien compris qu'il s'agissait là d'une réparation peu rentable.
Julian R. replied:
8/1/22
Bonjour Monsieur B.,
Avec l'ensemble de l'équipe après-vente, nous sommes soucieux de répondre au mieux à vos attentes, et cela à chacune des étapes de votre prise en charge. Nous avons pris note de votre souhaite d'être recontacté. Aussi, nous transmettons immédiatement votre commentaire à notre service après-vente afin que nous soyez contactés dans les meilleurs délais. Le service client LG Carcassonne vous souhaite une bonne journée
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Bonjour Monsieur B.,
Merci d'avoir évalué votre dernière visite au sein de notre établissement LG Narbonne Automobiles. Alerté, notre service après-vente nous informe que les multiples échanges sont dû au fait que vous avez souhaité réparer votre véhicule sans passer par un garage diagnostic ayant pour conséquence un démontage partiel de la porte. Au vu de la complexité de l'intervention, vous vous êtes rapprochés de notre atelier et notre service pièces de rechange a simplement souhaité confirmé les éléments à commander avec vous, en fonction de ce qui avait été entrepris de votre côté.
Le véhicule réceptionné, la serrure s'est trouvée être bloquée de l'intérieur nécessitant l'intervention d'un carrossier débloquer le mécanisme de la serrure pour que nous puissions remplacer la pièce défectueuse, qui engendre un coût plus important. En espérant avoir pu répondre à vos questions. Le service client LG Narbonne vous souhaite une bonne journée
