PASCAL B.
After sales
- BMW Série 4
- Purchase confirmed on 10/28/24
Pendant les 3 jours ou ma voiture a été immobilisée chez vous, vous vous êtes contenté de m'envoyer le premire jour un devis pour la peinture, devis que je n'ai pas reçu car votre système informatique ne permettait pas de m'envoyer de messages. Du coup au bout des 3 jours cette peinture n'a pas été faite et je suis obligé de reprendre un nouveau RDV. Cette prise de rendez-vous a été un vrai calvaire car je ne pouvais joindre la personne en question ou une personne me permettant de prendre ce RDV. Après 5 appels téléphoniques, je me suis rendu chez vous pour la prise de RDV.
Cette situation est nouvelle car le service est habituellement ok.
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Welcome
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8 / 10
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Time taken
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8 / 10
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Advice given
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3 / 10
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Quote
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7 / 10
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Overall
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7 / 10
Alexandre M. from the point of sale
BMW Altitude 42 Saint-Etienne replied:
11/18/24
Bonjour M. B.,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que la qualité de notre service n’a pas été à la hauteur de vos attentes cette fois-ci. Votre retour est très précieux, et nous allons examiner ce problème de prise de rendez-vous pour améliorer notre service. Nous espérons que votre prochaine visite sera bien plus satisfaisante. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations.
Cordialement,
L’équipe BMW Altitude 42 Saint-Etienne
The customer eventually stated that the issue with the representative was resolved.
