ANNETTE ET PASCAL D.
After sales
- Mini Mini 3p
- Purchase confirmed on 2/4/25
J’en suis à ma deuxième mini en LOA.
J’ai hésité de rester dans cette concession essentiellement pour un accueil bien moyen, attente longue avant que quelqu’un m’interpelle.
Récemment j’ai constaté
Des évolutions notables vis à vis de l’accueil, un personnel plus courtois, plus gracieux et plus à l’écoute.
et j’aimerais que l’on me conseille et que l’on m’informe sur des nouveautés ainsi que des opportunités d’essai de véhicules susceptibles de m’intéresser.
Conseil sur les meilleurs solutions financières,
Les délais pour les révisions avec un véhicule de prêt sont très longs presque un mois..
il faut insister pour avoir un véhicule de prêt, un service qui devrait aller de soi pour des véhicules de ce niveau
Dommage
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Welcome
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7 / 10
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Time taken
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6 / 10
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Advice given
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7 / 10
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Quote
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6 / 10
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Overall
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9 / 10
Alexandre M. from the point of sale
BMW MINI ALTITUDE 42 ROANNE replied:
2/28/25
Bonjour Mme et M. D.,
Nous vous remercions pour votre fidélité et votre retour détaillé. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez constaté des améliorations dans notre accueil et notre service client.
Concernant vos suggestions :
Un e-mail vous a été envoyé pour obtenir votre consentement afin de recevoir nos bulletins d'information. Nous vous encourageons à l'accepter pour rester informé des dernières actualités et opportunités.
Nous comprenons votre frustration concernant les longs délais d'attente. Sachez que nous faisons notre maximum pour optimiser nos services, mais nous sommes parfois confrontés à une forte demande. Nous allons néanmoins revoir nos processus pour tenter de réduire ces délais et faciliter l'accès aux véhicules de prêt.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à travailler pour améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute demande spécifique ou pour planifier un essai de véhicule.
Cordialement,
L'équipe BMW MINI ALTITUDE 42 ROANNE
