JOHAN M.
After sales
- BMW Série 2
- Purchase confirmed on 11/6/24
La prise de rendez-vous pour un diagnostic a été facile, même si l'attente pour un rendez-vous était de 3 semaines. L'accueil par Thibaud au jour du rendez-vous à la concession a été professionnel ; il était très à l'écoute de la panne intermittente dont je lui ai fait part. La proposition d'une voiture pour la journée a été agréable, même si j'ai décidé de la refuser suite à la franchise de 6000EUR et la complexité de devoir prévenir mon assureur pour demander le transfert de ma police d'assurance pour couvrir la voiture proposée et de réduire la franchise. L'attente au sein de la concession était bien, avec un coin de travail au calme, même si une fontaine d'eau aurait été appréciable. Lors de l'attente, Thibaut est venu me voir pour me proposer de mettre en place la réparation dans la foulée, et il a été clair sur la tarification. Après que celle-ci a été effectuée, j'ai pu reprendre ma voiture lavée, ce qui était appréciable également. La bonne nouvelle est que je n'ai pas à prendre un deuxième rendez-vous, car d'habitude la réparation se fait plusieurs jours (ou semaines) après le premier rendez-vous du diagnostic. Il me reste juste à valider que la panne intermittente ne revient définitivement pas, ce que je saurai d'ici quelques jours. Comparé aux autres concessions dans la région auxquelles j'ai eu à faire, je reviendrai ici pour mon prochain entretien.
Jérémie M. from the point of sale
BMW Altitude 69 Villefranche replied:
11/8/24
Bonjour Johan M.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre dernier passage dans notre concession et sommes ravis de savoir que nous avons pu vous apporter totale satisfaction.
Nous transmettrons ce message à nos équipes et vous souhaitons une excellente journée.
L'équipe de BMW Altitude 69 Villefranche
