SOPHATH K.
After sales
- Opel Astra
- Purchase confirmed on 2/19/20
Bonjour,
Premièrement, lors de la prise de rendez-vous j'ai 2 interlocuteurs qui visiblement n'ont pas communiqué sur les modalités de ce rdv. Je dois ré expliquer à la dame ce qui a été convenu avec le monsieur que j'avais eu initialement.
Deuxièmement, le jour du rdv, je dois ré expliquer en détail les points qui devaient être vérifiés alors que je les avais déjà expliqués au téléphone lors de la prise de rdv.
Troisièmement, on veut garder ma voiture toute une journée alors que j'avais précisé qu'il me fallait la récupérer à midi, encore une fois la communication n'était pas passée entre les services.
Quatrièmement, au moment de récupérer ma voiture, on m'apprends que le feu de croisement gauche a été changé sans mon accord (j'avais signé un devis pour un entretien et non autre chose). La moindre des choses aurait été de m'appeler pour me demander l'autorisation. Et cerise sur le gâteau : alors que je suis pressée et en retard, la dame remet ma voiture en atelier pour que soit retirée l'ampoule !! Elle aurait pu me proposer de la laisser en place dans la mesure où le changement avait été fait sans mon accord, pour à peine 10e la pièce... Non au lieu de cela, elle prend sciemment la décision de la faire enlever et de me mettre en retard à mon rendez-vous d'après. Aucune excuse de sa part, aucun sourire. Au vu du temps que cela prenait en atelier pour enlever une simple ampoule, j'ai dû lui redemander de faire vite. Elle ne s'en était pas préoccupée, retournant à son bureau comme si ce n'était plus son problème ! En revanche, pour présenter un devis avec des réparations elle a su faire !
Et dernièrement, et comme souvent, par rapport aux problèmes réels que je rencontre avec mon véhicule, "ils ont rien entendu d'anormal". Diagnostic posé sans test dans les conditions que j'ai énoncées.
Incroyable service client je suis extrêmement insatisfaite.
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Welcome
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Time taken
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Advice given
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Quote
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Overall
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L'équipe Claro Automobiles Rennes replied:
3/10/20
Bonjour Madame,
Nous avons bien noté vos remarques et sommes sincèrement désolés pour les désagréments occasionnés. Nous transmettons votre avis au service concerné qui vous recontactera très prochainement. Nous vous souhaitons une agréable journée. L'équipe Claro Automobiles Rennes
