Obligation de payer une évaluation de la panne par valise électronique avec à la suite une seule proposition de remplacement de moteur par une pièce neuve pour une voiture de 2011 ou une mise à la casse par enlèvement personnel et proposition d'un devis de 5000 euros. Aucune concertation avec un mécanicien proposé. Aucune explication. Incapacité à proposer une réparation d'emblée sur une voiture essence sans grande difficulté en mécanique. Heures de mécaniques exorbitantes. Le consommateur est pris en otage de services non assurés en suivi par les concessions Opel sur des véhicules étrangers vendus par la marque ( Chevrolet). résultat un premier enlèvement payé vers un seul petit garage par l'assistance de l'assurance qui n'a pu établir de diagnostic avec son logiciel puisque Opel a refusé de donner des indications sur la procédure . Un rapatriement chez Claro automobiles à nos frais pour diagnostic et suite au devis exorbitant par rapport à la valeur d'une voiture pourtant encore en état , rapatriement dans mon garage à Caen sur plateau loué à nos frais. Total 98 d'assistance plus 138 de diagnostic plus 70 de plateau soit 306 euros non comptés carburant et remorquage payé par l'assurance au départ . Pas de véhicule de remplacement et un mois de perdu pour une réparation non assurée par 2 garages incapables de collaborer sur un véhicule pourtant où le conducteur habituel est domicilié à l'année à Rennes. A part relancer sans arrêt sur mon mobile pour des ventes de voitures neuves , le concessionnaire est dans l'incapacité d'assurer désormais des suivis en réparations de qualité. Je vous demande donc de me supprimer de votre liste de cliente et de ne plus m'envoyer de SMS pour vos journées portes ouvertes. Je suppose que vous êtes au moins capable de le réaliser informatiquement au niveau national puisque seul le commercial pour vente est dorénavant ciblé et assuré par la marque.
L'équipe Claro Automobiles Rennes replied:
9/8/20
Bonjour Madame,
Nous avons pris en compte vos remarques et sommes désolés pour les désagréments causés. Nous faisons tout notre possible pour satisfaire la demande de nos clients et sommes navrés que vous ne soyez pas satisfaite. Nous tenons à vous remercier pour votre commentaire qui nous permettra de nous améliorer. Comme demandé, nous vous supprimons de notre base de données clients. Par conséquent, vous ne recevrez plus d'SMS et d'e-mailing. Néanmoins, nous restons à votre disposition en cas de besoin. Nous vous souhaitons une agréable journée. L'équipe Claro Automobiles Rennes
