BERNARD G.
After sales
- Mini Mini 3p
- Purchase confirmed on 6/28/22
Le véhicule en lui même est très agréable mais le service après vente de la concession de Vaise n’est pas satisfaisant :
Tous mes appels, sans exception pour renseignements urgents ou non (information sur voyant rouge de BMW qui s’allume en pleine campagne, pour l’intervention sur ma Mini, dois-je venir avec un autre véhicule ou m’a t-on bien mis à disposition un véhicule de remplacement) Je n’ai jamais eu réponse à mes demandes, le standard propose d’être rappelé ce qui n’est jamais fait, que ce soit du côté Mini que du côté BMW !
Enfin, les bandes autocollantes décoratives de ma Mini sous garantie, se sont dégradées, l’intervention de 250€ n’a pas été prise en charge alors qu’à l’achat du véhicule neuf j’avais pris une garantie supplémentaire de 3 ans ! La marque n’assume pas la qualité médiocre des matériaux de ses véhicules.
-
Welcome
-
1 / 10
-
Time taken
-
5 / 10
-
Advice given
-
5 / 10
-
Quote
-
1 / 10
-
Overall
-
10 / 10
Georges F. from the point of sale
MINI Altitude 69 Lyon replied:
7/4/22
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à l'enquête. Votre retour nous est précieux pour identifier les sources d'insatisfaction clients et les corriger. Nous avons bien pris note de votre 7. Nous tenons bien compte de votre retour et ferons en sorte que vous soyez pleinement satisfait lors de votre prochaine visite.
L'équipe MINI Altitude 69 Lyon.
Contact : experienceclient@groupe-altitude.com
The customer eventually stated that the issue with the representative was resolved.
