C.
After sales
- BMW X1
- Purchase confirmed on 8/2/21
Catastrophique !!!! Deuxième très mauvaise expérience suite à une panne de clim. sur mon X1 , j'ai du attendre 15 jours pour avoir un rendez-vous ( rendez-vous au lundi 02aout 2021 ) , alors que je pensais avoir un diagnostic de suite . j'ai bien prévenu que je partais en vacance le 08 aout .
Suite au diagnostic du 02 aout , on me dit qu'il faut changer une pièce , qui n'est pas disponible ( soit disant ) , donc que la réparation n'est pas possible dans la semaine .
je trouves cela inadmissible commercialement parlant , pour un simple problème de clim. qui aurait put être constaté 3 semaines avant , que je me retrouve aujourd'hui à partir en vacance 15 jours sans climatisation .....
Si pour vous cela est normal ?
On ne fait rien pour contenter le client .
J'ai un contrat d'entretien prévu avec mon Lising .Il ne me sert à rien du tout .
Cela fait 2 fois que je me retrouve non dépanné pour des bricoles. Ce retrouver chez BMW pour subir cela , c'est inadmissible.
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Georges F. from the point of sale
BMW Altitude 69 Lyon replied:
8/20/21
Bonjour M. G.,
Suite à votre note que nous avons bien fait remonter auprès du service Après-Vente, nous sommes navrés du désagrément que vous avez rencontré. Votre réponse nous est utile pour identifier les axes d'amélioration sur lesquels travailler afin de vous satisfaire lors de votre prochain passage.
En effet, répondre parfaitement à chacun de nos clients est dans nos priorités
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Contact : experienceclient@groupe-altitude.com
