DIDIER L.
After sales
- Purchase confirmed on 6/17/24
Alors que le rendez-vous était prévu depuis 15 jours, la pièce que j'attendais depuis le mois de septembre 2023 (rappel BMW) n'était pas en stock.
Après avoir mis la pression,
J'ai dû attendre que la pièce vienne de Toulouse ce qui m'a bloqué toute la journée à Montauban alors que j'habite au nord de Cahors.
Maintenant, j'attends le document attestant l'échange de la pièce en question,que le technicien doit me faire parvenir par mail, depuis le 17 juin.
Je pense que le service n'est pas en adéquation avec le prix des véhicules chez BMW.
Cordialement
Mr LELIEVRE
L'Équipe BMW EQUATION Montauban replied:
6/28/24
Bonjour Mr L.,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et nous nous excusons pour les désagréments que vous avez rencontrés.
Nous comprenons votre frustration, nous rencontrons actuellement des problèmes de disponibilité sur les radiateurs EGR.
En effet, le jour du rendez-vous, la pièce n'était pas disponible et nous l'avons fait venir de Toulouse afin de pouvoir la remplacer et vous restituer au plus vite votre véhicule.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous allons faire tout notre possible pour améliorer nos services afin que cela ne se reproduise pas. Nous allons également vous envoyer le document attendu le plus rapidement possible.
Merci encore pour votre patience.
L'équipe BMW Equation Montauban.
