LIBERTIUM MARNE LA VALLEE

51 AVENUE GEORGES CLEMENCEAU
77400 Lagny-sur-Marne

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Spare parts

5	50 %	358 reviews
4		178 reviews
3		91 reviews
2		29 reviews
1		65 reviews

Opening hours

Monday: Closed
Tuesday: 8h30 12h 13h30 18h
Wednesday: 8h30 12h 13h30 18h
Thursday: 8h30 12h 13h30 18h
Friday: 8h30 12h 13h30 18h
Saturday: 8h30 12h 13h30 18h
Sunday: Closed

8 / 10

Gérard&Michelle B. After sales - Purchase confirmed on 7/2/24

Tous les travaux demandés ont été réalisés :
Correction branchement batteries cellules (mauvais branchement à la livraison)
Changement joint porte cellule ok après une erreur de commande de joint lors de mon dernier rendez vous.
Manque explications sur résultat des tests d’étanchéité.
Excellent accueil du service après-vente et du magasin accessoires

Welcome: 9 / 10
Time taken: 8 / 10
Advice given: 6 / 10
Quote: 9 / 10
Overall: 7 / 10
Dealer presentation: 8 / 10
Appointment deadlines: 7 / 10
Post-intervention cleaning: 8 / 10
Repairs: 9 / 10
Overall satisfaction: 8 / 10

8 / 10

Pascal & Marie Josée H. Purchase used vehicle - Purchase confirmed on 7/2/24

Très bon accueil et un bon suivi du dossier jusqu'à la sortie du véhicule. Malheureusement, après, c est plus compliqué.

Welcome: 10 / 10
Advice given: 10 / 10
Test: 6 / 10
Delivery: 5 / 10
Dealer presentation: 8 / 10
Vehicle information: 9 / 10
Interior cleanliness: 8 / 10
Exterior cleanliness: 4 / 10
Clarity of the secretariat: 9 / 10

10 / 10

GUY C. After sales - Purchase confirmed on 7/4/24

Un conseil bienveillant du responsable technique rappelant un oubli d'entretien d'un organe mécanique c'est très professionnel.
A faire avant la prochain départ.

5 / 10

SERGE J. After sales - Purchase confirmed on 7/5/24

Bonjour ,suite a ma derniere visite + de panne apres intervention du cite Plus de lumiere exterieur , plus de lumiere cuisine ,la lumiere interieur lors de l'ouvverture de la porte cellule ne séteind plus , le marchepieds ne fonctione plus ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

Welcome: 7 / 10
Time taken: 6 / 10
Advice given: 6 / 10
Quote: 4 / 10
Overall: 5 / 10
Dealer presentation: 7 / 10
Appointment deadlines: 2 / 10
Post-intervention cleaning: 7 / 10
Repairs: 1 / 10
Overall satisfaction: 2 / 10

Emmanuel M. from the point of sale LIBERTIUM MARNE LA VALLEE replied: 7/9/24

Monsieur J., notre équipe nous a confirmé qu'un nouveau rendez-vous est prévu prochainement. Nous tenons à vous préciser que notre équipe n'est pas intervenue sur les points évoqués lors des derniers travaux.
Cordialement, le Service Relation Client

10 / 10

DANIELLE V. After sales - Purchase confirmed on 7/3/24

Très bon accueil, réparation top .

Caroline C. from the point of sale LIBERTIUM MARNE LA VALLEE replied: 7/8/24

Merci pour ce retour.
A bientôt chez Libertium Marne-la-Vallée.

3 / 10

Leon T. After sales - Purchase confirmed on 7/2/24

J'ai du batailler pour faire passer en garantie un défaut de pose du skydome. Le concessionnaire se retranchait toujours, sans preuve ni mesure pour le prouver, derrière un cas d'utilisation de ce skydome non pris en garanti, c'est a dire une utilisation du rideau occultant en plein soleil qui provoquerait une déformation du skydome. C'est moi qui ai du faire les mesures et observations permettant de montrer qu'il s'agissait d'un problème de montage qui finalement a été réglé après 2 passages a l'atelier et sous garantie pour la prise en charge de la main d'oeuvre.
Cette expérience donne l'impression d'une incompétence de ce concessionnaire pour analyser les défauts constatés et proposer des solutions mais surtout d'aucune volonté pour représenter/défendre son client vis à vis du constructeur. J'ai du faire 2 fois 300km pour régler ce problème qui aurait dû l'être en une fois. Si une concession Challenger etait plus proche de mon domicile j'en changerai au plus vite.

Caroline C. from the point of sale LIBERTIUM MARNE LA VALLEE replied: 7/10/24

Monsieur T., nous avons pris connaissance de votre retour et sommes surpris. En effet, notre équipe a fait le maximum pour vous apporter satisfaction et que le point évoqué soit traité dans le cadre de la garantie.
Soyez assuré que notre équipe suit avec attention les dossiers de nos clients et est mobilisée chaque jour afin d'apporter un service de qualité.
Restant à votre disposition, cordialement.
Le Service Relation Client

10 / 10

Hervé et Patricia P. Purchase new vehicle - Purchase confirmed on 6/13/24

No comment

Emmanuel M. from the point of sale LIBERTIUM MARNE LA VALLEE replied: 7/1/24

Bonjour Hervé Et Patricia P.,
C'est avec grand plaisir que nous découvrons votre note. Toute l'équipe serait ravie d'en savoir plus. Nous vous invitons donc à nous laisser un commentaire sur votre retour d'expérience.
A bientôt chez LIBERTIUM MARNE LA VALLEE

3 / 10

CHRISTOPHE S. After sales - Purchase confirmed on 6/26/24

Véhicule déposé fin mai pour une vidange complète et le teste étanchéité pour une semaine avec des bricoles garanties à finir sur la carrosserie et un rappel chausson sur le toit.
Nous réussissons très péniblement à récupérer le véhicule le 26 mmjuin, il était prêt depuis la veille. GROSSE SURPRISE EN ARRIVANT. Même si ils ont essayé de noyer le poisson nous avons appris que seul le rappel chausson du toit avait était fait.
Pour le reste nous avons dû attendre 4 heures sur place pour que plusieurs techniciens se mettent dessus pour le faire très rapidement. La vidange nous a était signalée comme étant déjà faite je l'espère.
Aucune satisfaction du service atelier avec qui nous allons devoir passer encore une fois pour une garantie laissé chez eux mais en attente. Pour bien d'autres choses je préfère faire beaucoup des km mais être mieux servi ailleurs.
Côté vente magasin impeccable ils sont toujours très bien.
Je n'attends pas de réponses toutes faite de votre part.

Welcome: 4 / 10
Time taken: 4 / 10
Advice given: 4 / 10
Quote: 4 / 10
Overall: 1 / 10
Dealer presentation: 4 / 10
Appointment deadlines: 1 / 10
Post-intervention cleaning: 4 / 10
Repairs: 4 / 10
Overall satisfaction: 4 / 10

Caroline C. from the point of sale LIBERTIUM MARNE LA VALLEE replied: 7/1/24

Monsieur S., nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses pour cette situation, à ce titre, un geste commercial vous a été accordé afin de vous dédommager pour cette attente.
Nous vous confirmons que l'ensemble des interventions prévu a été réalisé, reste le point du pare-chocs arrière.
Restant à votre disposition par mail à relation.client.est@libertium.fr
Cordialement, le Service Relation Client

The customer eventually stated that the issue with the representative was resolved.

10 / 10

Jacques et Xiuying R. After sales - Purchase confirmed on 6/25/24

équipe sympathique patron à l’écoute des clients accueil du jeune Miguel excellent et très professionnel, et l’équipe du magasin super. Je suis content je recommande.

8 / 10

JACQUES D. After sales - Purchase confirmed on 6/25/24

Impossible d’avoir un devis immédiat pour commander des pièces.
On le reçoit 2 jours plus tard par mail. On le confirme et la on reçoit un nouveau mail vous demandant d’envoyer un avoir. On vous envoie à nouveau un mail avec un iban. Vous l’enregistrer à votre banque, encore 24 h de perdu pour commander la pièce et vous n’avez toujours pas la date de livraison. Drôle d’organisation. Il suffirait d’avoir le devis lors de la commande et tout serait réglé, même l’avoir

Welcome: 9 / 10
Time taken: 9 / 10
Advice given: 9 / 10
Quote: 8 / 10
Overall: 9 / 10
Dealer presentation: 9 / 10
Appointment deadlines: 6 / 10
Post-intervention cleaning: 9 / 10
Repairs: 9 / 10
Overall satisfaction: 8 / 10