MAHE R.
After sales
- Purchase confirmed on 1/11/24
La prise de rendez-vous en atelier est une vraie prise de tête ! Il y a des délais de fou pour avoir un rendez-vous, et on refuse de nous fixer un rendez-vous quelques semaines ou mois à l'avance, ce qui nous permettrait de planifier... J'ai dû attendre 6 mois pour que l'on me remplace mon bac de douche , donc pas de douche durant tout l'été. Le problème est que s'il y a différentes choses à faire, ils attendent d'avoir tout reçu pour vous donner un rendez-vous, alors qu'ils avaient déjà reçu le bac de douche, mais à partir de ce moment-là le délai d'attente est encore de deux mois... et encore il faut presque se fâcher pour obtenir un rendez-vous.
Sinon l'équipe reste en majeure partie sympathique et quand le directeur s'en mêle les choses sont faites comme il faut.
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Welcome
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7 / 10
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Time taken
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1 / 10
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Advice given
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8 / 10
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Quote
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9 / 10
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Overall
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9 / 10
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Dealer presentation
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9 / 10
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Appointment deadlines
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1 / 10
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Post-intervention cleaning
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8 / 10
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Repairs
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6 / 10
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Overall satisfaction
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5 / 10
Caroline C. from the point of sale
LIBERTIUM ALSACE replied:
1/22/24
Madame, nous avons pris note de vos remarques. Lorsque des pièces sont nécessaires aux travaux, notre équipe se doit d'attendre la réception afin de convenir ensuite d'un rendez-vous, dans le but de ne pas vous faire déplacer inutilement. Lorsque les points à traiter sont immobilisants, notre équipe fait son maximum afin de vous recevoir rapidement.
Notre équipe vous recontactera dès réception de la pièce en commande afin de convenir d'un nouveau rendez-vous.
Cordialement, le Service Relation Client
