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RENAULT BOURG-EN-BRESSE - Autobernard

14 BOULEVARD EDOUARD HERRIOT
1000 BOURG-EN-BRESSE

Purchase used vehicle

Purchase new vehicle

After sales

5	59 %	2,278 reviews
4	29 %	1,141 reviews
3		246 reviews
2		71 reviews
1		158 reviews

Opening hours

Monday: 8h 12h 14h 19h
Tuesday: 8h 12h 14h 19h
Wednesday: 8h 12h 14h 19h
Thursday: 8h 12h 14h 19h
Friday: 8h 12h 14h 19h
Saturday: 9h 12h 14h 18h
Sunday: Closed

4 / 10

RENE G. Purchase used vehicle - Renault Twingo - Purchase confirmed on 8/20/20

Accueil froid, aucune explication sur le fonctionnement des appareils de bord.

Service client RENAULT BOURG-EN-BRESSE replied: 9/25/20

Bonjour Monsieur,
Nous nous excusons si l'accueil qui vous a été réservé n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous allons sensibiliser nos équipes sur l'accueil client. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin d'améliorer notre service et que celui-ci a été transféré au Directeur de la concession.
Nous vous souhaitons une bonne journée,
Bien cordialement,
L'équipe RENAULT BOURG-EN-BRESSE - autobernard.com

1 / 10

HANAN M. Purchase used vehicle - Renault Captur - Purchase confirmed on 7/10/20

No comment

Service client RENAULT BOURG-EN-BRESSE replied: 9/21/20

Bonjour Hanan M.,

Nous regrettons l’expérience que vous avez eu dans notre concession. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter directement à : avisclient@autobernard.com

En espérant vous accueillir à nouveau,

Bonne journée,
Cordialement,
L'équipe RENAULT BOURG-EN-BRESSE - autobernard.com

10 / 10

FREDERIQUE M. After sales - Dacia Sandero - Purchase confirmed on 8/21/20

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Service client RENAULT BOURG-EN-BRESSE replied: 9/21/20

Bonjour Frederique M.,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête et pour votre retour positif !

Nous vous souhaitons bonne route !

L'équipe RENAULT BOURG-EN-BRESSE - autobernard.com

9 / 10

CHANTAL D. After sales - Dacia Sandero - Purchase confirmed on 8/21/20

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Service client RENAULT BOURG-EN-BRESSE replied: 9/21/20

Bonjour Chantal D.,
Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes ravis de voir que nous avons répondu à vos attentes.
En espérant vous accueillir à nouveau dans notre concession RENAULT BOURG-EN-BRESSE - autobernard.com.
Merci de votre confiance.

10 / 10

LAURENCE D. Purchase new vehicle - Dacia Sandero - Purchase confirmed on 8/21/20

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Service client RENAULT BOURG-EN-BRESSE replied: 9/21/20

Bonjour Laurence D.,

Nous vous remercions pour votre avis positif qui vient récompenser la volonté de nos équipes dans la démarche de satisfaction client.

Au plaisir de vous revoir,
Toute l'équipe RENAULT BOURG-EN-BRESSE - autobernard.com vous souhaite une belle journée

10 / 10

NATHALIE F. After sales - Renault Captur - Purchase confirmed on 8/20/20

No comment

Service client RENAULT BOURG-EN-BRESSE replied: 9/21/20

Bonjour Nathalie F.,

Nous vous remercions pour votre avis positif qui vient récompenser la volonté de nos équipes dans la démarche de satisfaction client.

Au plaisir de vous revoir,
Toute l'équipe RENAULT BOURG-EN-BRESSE - autobernard.com vous souhaite une belle journée

10 / 10

NORBERT G. Purchase new vehicle - Renault Zoe - Purchase confirmed on 8/20/20

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Welcome: 10 / 10
Advice given: 10 / 10
Test: 10 / 10
Delivery: 10 / 10

Service client RENAULT BOURG-EN-BRESSE replied: 9/21/20

Bonjour Norbert G.,
Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes ravis de voir que nous avons répondu à vos attentes.
En espérant vous accueillir à nouveau dans notre concession RENAULT BOURG-EN-BRESSE - autobernard.com.
Merci de votre confiance.

10 / 10

GILBERT P. Purchase new vehicle - Dacia Sandero - Purchase confirmed on 8/20/20

No comment

Welcome: 9 / 10
Advice given: 9 / 10
Test: 9 / 10
Delivery: 9 / 10

Service client RENAULT BOURG-EN-BRESSE replied: 9/21/20

Bonjour Gilbert P.,
Nous sommes heureux de constater votre satisfaction et vous remercions pour cette appréciation !
Au plaisir de vous revoir,
Bonne journée
L'équipe RENAULT BOURG-EN-BRESSE - autobernard.com

2 / 10

DOMINIQUE G. Purchase used vehicle - Renault Kadjar - Purchase confirmed on 8/13/20

Le véhicule que nous avons acheté est en dessous de notre attente.
A la réception personne pour nous montrer le véhicule juste une secrétaire pour la signature des documents de vente.
Et c'est en prenant possession de la voiture que nous avons constaté plusieurs problèmes :
- première constatation avant de monter dans la voiture : une éraflure sur la porte avant gauche
- ensuite un kilométrage supérieur de plus de 200 km au kilométrage annoncé
- un message d'erreur au tableau de bord !!!
- des écailles de peinture sur le pare choc arrière gauche (grossièrement maquillées)
- des éraflures sur la porte du coffre qui auraient pu être atténuées au polish
- deux griffures sur la porte arrière droite
- une bosse sur le toit
- l'enjoliveur central de la roue arrière gauche était manquant
Nous pensons que cette voiture a été très mal préparée et qu'apparemment personne du garage ARNO ne l'a contrôlée.
Nous sommes clients au garage ARNO depuis 40 ans et c'est la première fois que nous rencontrons un tel manque de professionnalisme.
Par contre une très bonne note au chef de l'atelier et ses réceptionnistes qui ont solutionné une partie des problèmes qu'ils pouvaient résoudre (message d'erreur et l'enjoliveur)
Et pour le reste des problèmes tout n'a pas été fait comme annoncé par le service VO.
Nous répondons seulement au questionnaire de satisfaction car nous n'avons récupéré le véhicule que jeudi 17 septembre !!
Vous comprendrez notre mécontentement.

Welcome: 6 / 10
Advice given: 2 / 10
Test: 1 / 10
Delivery: 1 / 10

Service client RENAULT BOURG-EN-BRESSE replied: 9/22/20

Bonjour,

C'est avec grand regret que nous prenons connaissance de votre avis. Sachez que nous sommes très attachés à la qualité de service, aussi nous vous informons que votre retour a été transféré au directeur de la concession.
Nous nous excusons pour ces déconvenues et prenons en compte vos remarques afin d'étudier en interne les dysfonctionnements que vous avez pu rencontrer. Nous reviendrons vers vous prochainement.
Nous vous souhaitons une bonne journée.

Cordialement,
L'équipe RENAULT BOURG-EN-BRESSE - autobernard.com

7 / 10

DANIEL/CAROLINE V. Purchase used vehicle - Renault Clio - Purchase confirmed on 8/20/20

Le vendeur a été très professionnel, réactif et à l'écoute. Très bien !
Le seul bémol : je déplore l'entretien du véhicule acheté. Lors de la remise des clés, les sièges avant et arrière étaient tâchées (j'ai dû réclamer un nettoyage supplémentaire) et il manque les plages en silicone anti-dérapantes au niveau de la boîte à gants, sous frein à main et sous l'écran de bord. Je vais devoir repasser une énième fois en concession (soit perdre plus d'une heure de trajet aller-retour). Le véhicule aurait dû être contrôlé par un employé de la concession avant sa livraison. C'est bien dommage !

Welcome: 10 / 10
Advice given: 10 / 10
Test: 10 / 10
Delivery: 4 / 10

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