KARINE G.
Purchase new vehicle
- Citroën Berlingo
- Purchase confirmed on 1/28/25
Je suis très déçue de la relation commerciale. En effet j'ai acheté un véhicule neuf ( garé) dans le hall début janvier 2024. Je viens à peine de le récupérer. Le commercial a quitté l'entreprise sans m'en informer, les employés n'ont pas trouvé les clés le jour de la livraison, le service commercial soit injoignable, soit on vous dit qu'on vous rappelle et il ne le font pas. J'étais obligé de passer par un tout autre service pour communiquer. J'ai payé un mois de crédit et assurance alors que je n'avais pas la voiture.
Je ne reviendrai pas , et je ne recommanderais pas le garage.
Un brin d'espoir avec la venue du " nouveau directeur" a qui j'ai pu exprimer ma déception.
SERVICE CLIENT replied:
1/31/25
Chère Karine,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, bien que nous soyons sincèrement désolés d'apprendre que votre relation commerciale n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Vos commentaires sont très importants pour nous, et nous prenons vos préoccupations très au sérieux. Nous nous excusons pour les désagréments rencontrés, notamment la situation concernant la livraison et la communication avec nos services. Sachez que nous avons pris des mesures pour améliorer notre processus et éviter que cela ne se reproduise. Si vous souhaitez discuter davantage de votre expérience, n'hésitez pas à nous contacter directement.
Cordialement,
L'équipe Citroën France Auto Toulouse Montaudran
The customer eventually stated that the issue with the representative was resolved.
