Matthieu L.
After sales
- Purchase confirmed on 11/16/21
alors que une révision est programmé depuis deux mois, lorsque j'arrive au garage, on me signale que l'huile nécessaire a la vidange de boite auto double embrayage n'est pas disponible. Alors que je devias récupérer mon véhicule le soir, on me dit que finalement ce sera demain.. Donc, je dois modifier encore mon planning de travail alors que j'ai pris exprès une AM pour la révision, je dois revenir reimmobiliser la voiture une AM je ne sais pas quand et relouer un véhicule de remplacement...
l'absence de cette huile ne pouvait-elle pas etre anticipée et un deuxième rendez-vous pour une révision complete etre proposé?
Julian R. replied:
11/23/21
Bonjour Matthieu L..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Suite à l'entretien téléphonique avec notre collaborateur, nous espérons que les explications qu'il vous a fournies ont été claires et satisfaisantes.
Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Toulouse
The customer eventually stated that the issue with the representative was resolved.
