Un peu déçu que l'on m'évoque un "problème de fuite à régler prochainement" mais surtout que l'on ne soit pas capable de me proposer immédiatement de me faire un devis sur place alors que je suis client depuis 10 ans et que je me suis déplacé pour ma révision annuelle.
Bref, après avoir expliqué de manière très diplomatique au "conseiller" qu'il pourrait s'avérer pertinent qu'il soit envisagé qu'il me soit proposé un devis afin que je n'ai à revenir qu'une seule fois (pour le rendez-vous de réparation de fuite) et non deux comme il me le proposait (un rendez-vous pour faire un devis et un deuxième rendez-vous pour des réparations).
Le contact avec l'ensemble des personnes est néanmoins très bon depuis toujours (accueil souriant, café de courtoisie, véhicule nettoyé).
Juste ce point "absurde"... de faire revenir le client alors que le client est déjà sur place...
Aurore D. replied:
3/31/23
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre notation ! Nous espérons que vous avez été satisfait du service apporté par notre équipe après-vente lors du passage de votre Toyota Auris dans nos ateliers. Concernant vos insatisfactions, nous nous excusons pour les déconvenues. Nous vous avons d'ores et déjà recontacté et envoyé un devis concernant la fuite d'huile au niveau du carter de distribution constatée lors de votre révision. Nous restons à votre disposition pour toute question éventuelle. La satisfaction de nos clients est primordiale pour nous.
Bon après-midi,
L'équipe Toyota STA 91
