Claude / Claude L.
After sales
- Toyota Auris
- Purchase confirmed on 7/15/21
Pour une panne un 13 Juillet, j'ai cummulé les handicaps : veille de fête, 11H30, et être une femme... Est-ce pour cela que le garage n'avait pas de batterie en stock, qu'aucun RV n'était disponible avant 3 semaines, qu'il n'y avait pas trace mon appel de 9H30 et que le garage fermait à midi ? L'attitude a changé lorsque mon mari est venu nous rejoindre. La réparation était posssible -au plus tard- le 16 Juillet à midi. En réalité, nous avons récupéré la voiture le 15 dans la matinée.
A REFLECHIR : Le machisme est devenu ringard, même dans un garage ! Il est dommage que l'attitude d'une seule personne ruine les efforts de toute une équipe !
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Welcome
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Time taken
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7 / 10
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Advice given
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Quote
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2 / 10
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Overall
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8 / 10
Aurore D. replied:
7/27/21
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de noter notre concession ! Nous sommes navrés de constater que votre expérience client chez nous ne vous a pas apporté pleine satisfaction. Nous sommes désolés pour les désagréments causés. Notre responsable après-vente vous a d'ores et déjà recontacté pour échanger avec vous. Croyez bien que nous mettons tout en œuvre pour apporter pleine satisfaction à tous nos clients. Nous espérons que cela n'entachera en rien votre fidélité à notre concession.
Bonne journée à vous,
L'équipe Toyota STA 27
The customer eventually stated that the issue with the representative was resolved.
