ET BARRE FRANCOISE G.
Purchase new vehicle
- Peugeot 308
- Purchase confirmed on 10/16/24
Je suis enchantée de ma voiture à ce jour. Michel le vendeur est un excellent vendeur. Le Mr qui remet les voitures neuves parfait sur son poste. Le directeur parfaitement professionnel. Son cheval de bataille "l'accueil du client" il est parfait dans le rôle. Tant qu'il est dans les murs je pense que la mission est parfaitement assurée, parcontre,quand le chat n'est pas là les souris dansent. Le service réception au niveau des ateliers. Les dames à l'accueil ne savent pas que lorsqu'un client est devant son guichet, même si l'on est occupé, on regarde la personne, on lui fait un sourire et au mieux si on est au téléphone on interrompt sa conversation avec politesse vis à vis de son interlocuteur et au client devant soit prendre connaissance rapidement de son besoin et avec amabilité, avec un sourire on l'oriente où on lui demande de patienter.
Les autres personnes aux bornes d'accueil des messieurs peut-être responsable au niveau des ateliers, quand on dit au client:" je m'occupe de vous " on continue son action 1mn pas 7mn. Surtout pour rentrer des informations d'un papier sur l'ordi. Rien ne va disparaitre. Votre temps d'échange avec cette personne, ne durant ensuite, pas plus de 5mn.
Mais le summum, restant la récupération de notre badge de péage : entièrement responsable d'avoir oublié l'un et l'autre de le reprendre lors de la dépose de notre voiture au moment de la récupération de la nouvelle et de nous en apercevoir qu'au moment de rentrer sur Paris et à 13h. Nous avons interpelé 5 personnes avec des responsabilités différentes. Notre question:
- " pouvez vous nous aider à récupérer notre badge SVP?"
Réponse: ou pas (comme si nous étions transparents)
- "revenaient à 14h !!"
Au bout de 5 personnes, si peu aimable et sans empathie, nous avons décidé de trouver notre DS (Une aiguille dans une botte de foin pensez-vous) 2e rang de voitures... La nôtre et chance ou faute? Elle est ouverte.
On prend notre badge et repartons, en allant vers notre 308, le Mr qui remet les voitures neuves, avec le sourire et beaucoup d'amabilité vient vers nous. Par hasard ou parce qu'il a été prévenu l'histoire ne le dit pas. Car là pour le coup nous n'avons fait aucun effort d'amabilité ou politesse.
- Avez vous besoin d'aide Mrs dame ?
- Non, merci pour l'amabilité nous attendons 14h !!
Nous sommes montés dans la voiture, avec notre badge et rentrés sur Paris mais la simple demi heure d'attente nous a fait mettre 1h de plus de temps de voyage car entrer dans Paris, un jour de semaine, à 10 mn prêt, tout bascule. Pas grave et pas de la responsabilité de la concession Clara.
Donc en un mot comme en dix. Désolés de faire savoir au responsable de la concession que son travail qualité sur "l'accueil et le bien-être des clients" sa tâche est loin d'être terminée. Il y a encore beaucoup d'employés qui n'ont pas compris sa démarche. Il doit encore mettre "plusieurs fois l'ouvrage sur le métier" Ses convictions n'ont pas franchis toutes les barrières de tous les cerveaux. Bon courage à lui et que surtout il ne perde pas, lui, son professionnalisme et son amabilité.
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Welcome
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5 / 10
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Advice given
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8 / 10
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Test
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5 / 10
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Delivery
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9 / 10
L'équipe Clara Automobiles Royan replied:
11/19/24
Bonjour,
Merci pour votre retour détaillé. Nous sommes heureux d'apprendre que vous êtes satisfait de votre véhicule et de l'accueil des équipes en présence du directeur. Toutefois, nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés lors de votre passage au service réception et l'accueil dans les ateliers. Votre retour est précieux et nous le transmettons aux équipes concernées. Nous espérons que de futures expériences avec notre concession répondront pleinement à vos attentes.
L'équipe Clara Automobiles vous souhaite une agréable journée.
The customer eventually stated that the issue with the representative was resolved.
