SIMON A.
After sales
- Peugeot 3008
- Purchase confirmed on 7/25/24
Avis positif pour la prise de rendez-vous en ligne et la clarté du devis reçu par mail.
Avis négatifs sur :
-le suivi du dossier (absence de réponse à mes questions par mail, concernant le devis, et difficulté à joindre l'atelier par téléphone).
-les prestations commerciales (vidange imposée dans le cadre des opérations systématiques d'entretien à 180 000 kms alors que l'intervalle avec la vidange précédente était nettement inférieur aux préconisations constructeur).
-l'accueil client (manque de courtoisie au téléphone, attente devant les guichets en concessions, mise en doute de ma bonne foi sur certains points).
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Welcome
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5 / 10
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Time taken
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10 / 10
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Advice given
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4 / 10
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Quote
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10 / 10
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Overall
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6 / 10
L'équipe Clara Automobiles La Rochelle replied:
8/26/24
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre retour détaillé. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la prise de rendez-vous en ligne et la clarté du devis.
Nous regrettons toutefois que le suivi de votre dossier, les prestations commerciales et l'accueil client n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. Vos remarques sont précieuses et nous aideront à améliorer nos services. Nous veillerons à ce que ces aspects soient revus pour mieux répondre à vos besoins à l'avenir.
Restant à votre disposition, l'équipe Clara Automobiles La Rochelle vous souhaite une agréable journée.
