D.
After sales
- Citroën C4
- Purchase confirmed on 9/18/23
J'ai déposé mon véhicule lundi matin 9h30, puis j'ai appelé vers 15h pour savoir si le véhicule était prêt, la réponse fut oui.
Donc, je suis venu la récupérer mais déjà, une attente de 15 à 20 minutes devant le comptoir Mécanique alors qu'il y avait 1 personne au comptoir d'à côté mais m'a indiqué d'attendre.
Ensuite, au moment de prendre le dossier avec la clé, sans rien me dire, à disparu voir son responsable. Il est revenu 5 minutes plus tard en me disant que certains éléments (balai essui glace je suppose) n'avaient pas été remplacé.
De ce fait, tout naturellement m'a indiqué d'aller m'asseoir dans le salon d'attente.
Et bien 30 minutes plus tard, enfin mon véhicule était prêt.
A reconnu qu'il manquait 1 personne à la mécanique de l'accueil comptoir.
Mais le client doit il en faire les frais ? telle est ma question ?
Cindy N. from the point of sale
Citroen Nîmes K2 Auto replied:
9/29/23
Madame, Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec notre concession.
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour ces désagréments et nous comprenons votre frustration. Votre avis est précieux pour nous et nous allons immédiatement enquêter sur cette situation afin de rectifier le tir.
Encore une fois, nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses les plus sincères. Nous espérons avoir la chance de regagner votre confiance à l'avenir.
Cordialement,
Le service client.
