Alexandre H.
After sales
- Purchase confirmed on 3/8/22
La seul chose qui a été appréciable c'etait la relation clientèle, l'acceuille et le rapport avec la personne qui m'a reçu au service entretien mécanique.
Car le service en lui même est nul, et il mérite zéro. J'ai acheté un véhicule mercedes sur le marché de l'occasion il y a plus d'1 an. Il date de 2001, j'ai eu des soucis au niveau du moteur avec un problème de compression, c'est un achat passion, et compte tenu de l'image de la marque mercedes je me suis imaginé qu'en la confiant à un garage Mercedes pour un diagnostic, j'aurais au moins pu avoir une réponse clair sur mon problème mécanique à resoudre. Mais au final j'ai payé 320 euros pour rien car vous n'avez pas su me donner l'objet de la panne. Alors payer pour ça.... C'est à mon avis pas comme cela qu'une grande marque telle que la vôtre devrait agir selon moi. En effet, j'ai un véhicule de la marque qui est, certe vieux, mais que je souhaite remettre en état car j'aime beaucoup ce model, mais impossible. Le pire c'est que l'atelier me demande si ça vaut le coup de mettre de l'argent dans la réparation et me renvoie vers le service commercial pour acheter un autre véhicule éventuellement. J'en déduis que vous êtes incompétent et incapable de trouver une panne sur vos propres vehicules. Par ailleurs, vous devez savoir que votre image de marque c'est aussi les véhicules anciens qui circulent sur les routes, car ils doivent témoigner de l'histoire de la marque et de leur robustesse. Aujourd'hui, je suis très déçu et je ne vais surtout pas racheter une Mercedes après ça.
Julian R. replied:
3/14/22
Bonjour Alexandre H..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Avec l'ensemble de l'équipe après-vente, nous sommes soucieux de répondre au mieux à vos attentes, et cela à chacune des étapes de votre prise en charge. Alertés par votre commentaire, nous le transmettons immédiatement à notre établissement.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Béziers
