JEAN PAUL W.
After sales
- Purchase confirmed on 11/17/22
Arrivé à l’heure au RDV, une attente d’une heure a été nécessaire au rétablissement de l’électricité dans tout le secteur.
La concession n’est pas en cause. Cependant, venant de 50 kilomètres alentours, il m’aurait semblé judicieux de me prévenir téléphoniquement.
Au moment du paiement en caisse,
une information laconique, voire désinvolte au moment de partir, me signale une nouvelle panne, sans autre explication.
Etant donné les couts très élevés de la catégorie luxueuse de nos véhicules, on serait en droit d’être agacé par une panne de ce type à 130 000 km.
Donc, un minimum d’explication et de prévenance du personnel s’imposerait.
Julian R. replied:
11/22/22
Bonjour Jean-Paul W..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Avec l'ensemble de l'équipe après-vente, nous sommes soucieux de répondre au mieux à vos attentes, et cela à chacune des étapes de votre prise en charge. Alertés par votre commentaire, nous le transmettons immédiatement à notre établissement.
Nous espérons toutefois que votre satisfaction concernant l'intervention sur votre véhicule est totale et vous invitons à la confirmer dans un mail que vous recevrez prochainement. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Béziers
The customer eventually stated that the issue with the representative was resolved.
