L.
After sales
- Volkswagen Touran
- Purchase confirmed on 4/8/21
Je n'ai pas de remarque sur le travail (réparation) effectué en concession.
En revanche je suis très critique sur le début du dépannage. Alors que j'ai indiqué immédiatement à VW assistance que la panne était un arrêt brutal et total du moteur avec impossibilité de redémarrer, vW m'a envoyé une camionnette de diagnostic, sans possibilité de remorquage !
C'était perdu d'avance !!! Le technicien VW a farfouillé pendant 45 mn, à l'issue de quoi, tout dépité,il m'a dit que la valise de diagnostic ne trouvait aucun défaut !!!!! et qu'il fallait appeler un camion plateau.
alors que sur une panne totale d'un moteur diesel on doit suspecter un défaut d'alimentation en carburant, ce que le technicien a suspecté, pas la valise !!!!
Mes reproches
1 - déjà au niveau du principe, le fait que vous facturiez un forfait de 140€ pour l'utilisation de la valise est surprenant.
Est-ce logique de facturer au client l'utilisation de votre outillage ?
Dans le cas d'un défaut de fusible est-ce que vous facturez un forfait multimètre ?
2 - Dans le cas présent la valise a été totalement inutile. J'ai déjà eu l'occasion d'un dépannage pour panne totale du moteur (sur défaut fusible), vos services m'ont directement envoyé une dépanneuse. (Facture n° 406469 du 22/05/2018 )
Je souhaite un examen de ce problème par le service commercial VW
Cordialement.
