S.
After sales
- Purchase confirmed on 6/7/22
J’ai déposé mon véhicule pour une révision. Après l’avoir récupéré et vérifié sur place si le changement avait été effectué, je me rends compte que non. J’ai donc réglé une facture pour une révision et changement de filtres alors que le filtre d’habitacle n’a pas été remplacé… je doute donc du changement du filtre à huile… mais je ne doute pas du changement d’huile moteur au vue des traces laissées sur le compartiment moteur et batterie (au moins ça prouve que cela a été fait).
Je suis donc très déçu ! Aucune excuse faite de la part de la concession. On m’a même reproché d’avoir vérifié et revérifié le changement du filtre habitacle. J’ai presque dû m’excuser d’avoir vérifié mon véhicule! Sans parler du fait qu’il faut passer par l’hôtesse d’accueil pour prendre rendez vous après être passé à la réception de l’atelier, elle qui ne maîtrise pas vos services (qui arrive à faire une distinction entre une vidange et un remplacement d’huile).
Je ne souhaitais pas partager ma mauvaise expérience mais puisque vous insistez pour un 9,2 de force, je suis dans l’obligation de m’exprimer.
L'équipe Volkswagen VIDALAUTOS replied:
6/14/22
Cher(e) client(e),
Nous avons pris connaissance de votre notation qui est loin d'être à la hauteur de nos exigences qualité pour nos clients. Nous vous invitons à reprendre contact avec notre responsable après-vente : cristof.dacosta@vidalautos.fr afin de répondre ou trouver une issue à votre mécontentement.
Nous restons à votre disposition.
L'équipe Volkswagen La Verrière- VIDALAUTOS
