Colette S.
After sales
- Purchase confirmed on 2/26/25
Bonjour, ma Mini occasion a été livrée à Equation Labège (31)le 16 janvier dernier, avec tous les points de contrôle effectués selon le commercial. J'avais bien insisté sur l'état des pneus. 0r 2 jours plus tard, une alerte pour les pneus apparaît sur le tableau de bord. Je contacte le service commercial qui me demande de prendre rendez-vous avec l'atelier. Je me rends à Labège, on vérifie les pneus. A l'atelier, on m'indique que tout est normal, qu'il peut y avoir un bug avec le froid. Etonnant! Bref! Je fais confiance. Cependant l'alerte sur le tableau de bord réapparait toujours après réinitialisation. Je recontacte l'atelier en insistant pour qu'on vérifie une nouvelle fois en détail car il s'agit de ma sécurité sur la route.Je me rends une seconde fois à l'atelier le 26 février. Et là, surprise! le pneu arrière droit est perforé. Il faut changer les 2 pneus. Je vais discuter avec le Commercial, fermé, ne fait aucun geste commercial. Je comprends par ses propos que je n'ai pas acheté une voiture à 100 000 euros. Décevant!
A l'atelier, ils ont bien voulu faire une remise sur le prix des pneus.
Pour conclure, je ne reviendrai pas acheter une voiture à Equation Labège.
MINI STORE EQUATION replied:
3/24/25
Bonjour Mme S.,
Nous avons bien pris en compte votre avis.
Votre sécurité est notre priorité, et nous regrettons les désagréments rencontrés sur vos pneus.
Cette crevaison n'était pas présente au moment de votre achat. Notre service Vente ne pouvait donc pas effectuer de geste commercial.
Notre service Après-Vente a donc pris le relai et vous a octroyé une remise sur votre facture.
Nous restons à votre disposition si vous avez besoin de plus d'informations par mail à contact@equation.net.bmw.fr ou par téléphone au 05 62 71 11 11.
L'équipe MINI Equation Toulouse
The customer eventually stated that the issue with the representative was resolved.
