OLIVIER ET DELPHINE D.
Purchase used vehicle
- BMW i3
- Purchase confirmed on 6/8/20
Bon accueil téléphonique par le commercial en amont de la vente. Échanges cordiaux et renseignements précis donnés au client. Bon accueil le jour de la livraison. A la réception du véhicule, ce dernier n’était pas rechargé complètement comme demandé à la vente (devant faire un trajet retour de 430 km), le véhicule présentait des traces de frottement sur la carrosserie, polishées devant nous, témoins extérieurs d’usure des pneus avants entamés (pneus craquelés sur toute la longueur de la première rainure des pneus, vu après examen ultérieur), usure des témoins signalée au commercial à la livraison, pour lui usure normale (pneus montrés au concessionnaire BMW de mon lieu de domiciliation qui constate l’usure des pneus jusqu’aux témoins), pas de retour et prise en charge à ce jour malgré nos relances, facturation d’un contrat identicar mais vitres non gravées à la livraison comme cela est pourtant précisé dans le contrat, lave glace pratiquement vide. Véhicule sous garantie premium 24 mois.
BMW Equation replied:
6/16/20
Bonjour Olivier et Delphine Douchet, nous sommes navrés de votre expérience client. Nous prenons à notre charge le changement de pneus chez un autre concessionnaire.
L'équipe Equation.
The customer eventually stated that the issue with the representative was resolved.
