ALEXANDRE T.
After sales
- BMW Série 1
- Purchase confirmed on 1/26/23
Je suis venu suite rappel pour mise s jour software, rien à dire pour l’atelier, bon accueil , prêt gratuit du véhicule, nettoyage véhicule ( toujours appréciable), etc…
Par contre, pour le service occasion, j’aurais des remarques . J’ai profité de ma visite à l’atelier pour voir la possibilité d’une reprise pour l’achat d’une M135I. Accueil standard mais on me propose une reprise à 2500€ en dessous du prix que me proposait une concession BMW alors que mon entretien est fait exclusivement chez Equation. Je trouvais déjà la reprise basse par rapport au prix du marché . J’avais deja précisé que le prix de vente de la 135I était bien au dessus du marché. On m’a répliqué, « vous êtes chez BMW bla-bla-bla.. »ensuite on me propose de payer en plus pour un service maintenance inclus.
A mon humble avis:
1) faut changer de discours et faire preuve d’humilité
2) apprendre à écouter le client.
3) je comprends qu’il faut faire du business mais de mon point de vue il faut que ce soit une win win opération et j’avais l’impression d’être plus dans un ratio de 20/80 en m’a défaveur.
Dommage , j’ai trouvé ailleurs avec un 50/50.
Pour la maintenance de ma nouvelle 135I je vais réfléchir dans quel BMW je la ferai.
Je voulais vous partager mon sentiment mais sans aucune frustration .
Bien cordialement
AT
BMW Equation replied:
2/17/23
Bonjour Mr T.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre point de vente et sommes ravis que vous ayez été satisfaits par notre service Après Vente.
Notre responsable Véhicules d'Occasions va vous recontacter afin de pouvoir échanger avec vous sur vos remarques et suggestions adressées à ce service.
En espérant vous revoir à notre concession.
Toute l'équipe de BMW Equation Toulouse
