BERNARD M.
After sales
- Mercedes GLC
- Purchase confirmed on 3/14/24
J'ai commandé ce véhicule à Perpignan alors que j'habite à Toulouse. Qu'elle ne fut pas mon erreur.
Une fois la voiture commandée, aucune information sur le retard de livraison. Nécessité d'appeler plusieurs fois pour avoir des informations.
Par contre, Information sur augmentation du tarif suite à augmentation des taxes, alors que cela ne s'appliquait pas à mon véhicule.
Véhicule livré mais non vérifié. Panne au bout de 200km. Obligé de l'amener pour une vérification complète d'un jour chez Mercedes Toulouse
Véhicule livré sans les bonnes plaques d'immatriculation et les portes skis. Aucune information sur la date de livraison et d'installation de ces deux produits. Ces produits étaient soit disant à Toulouse. J'ai dû le vérifier moi-même en appelant la succursale de Toulouse.
Deuxième rendez-vous à Toulouse pour installation des nouvelles plaques; ce n'était pas les bonnes livrées par Perpignan.
Troisième rendez-vous à Toulouse pour enfin avoir les bonnes plaques.
Beaucoup de temps perdu lié à la désinvolture et au manque de sérieux de Mercedes Perpignan.
Nous sommes loin des discours avant commande sur la qualité et le sérieux de cette succursale.
Julian R. replied:
4/8/24
Cher Bernard, nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre expérience avec notre concession. Votre feedback est précieux, et nous prenons vos préoccupations très au sérieux. Nous ferons tout notre possible pour améliorer nos processus et assurer une meilleure satisfaction client à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question supplémentaire ou pour résoudre tout problème en suspens. Le service client Monopole Automobiles
The customer eventually stated that the issue with the representative was resolved.
