Paul G.
After sales
- Mercedes Vans Vito
- Purchase confirmed on 9/30/21
CATASTROPHIQUE (côté véhicule utilitaire)
première chose en allant récupérer son véhicule chez mercedes avant même d'avoir vu le travail effectué (maintenant je sais pourquoi): passer à la caisse,
ensuite, après remise des clés, débrouillez-vous seul pour retrouver votre véhicule sur le gigantesque parc car on ne vous accompagne pas, faites le tour pour vérifier seul votre véhicule car à chaque fois il y a des mal façons: en effet, la plaque de protection de près de 1 M2 protégeant la boite de vitesse a disparu.
retour à l'accueil voir celui qui aurait dû constater cela avec moi, qui appelle le chef d'atelier chez qui l'option "bonjour" et "sourire" n'existe pas et qui vient constater avec une envie "d'aller se pendre",
chaque intervenant se permettant de me demander "vous êtes sûr qu'il y avait une plaque", alors que les pates de fixation et les vis pendent sous le camion...hallucinant!
C'est un jeune mécano qui a la tâche de chercher partout la plaque pendant que les chefs disparaissent, et il finit par la retrouver ...dans le coffre du vito...
après démarrage, le moteur "ratatouille", j'interpelle le mécano qui me ramène voir les 2 responsables en pleine discussion. Le chef d'atelier que je semble déranger: "peut être les injecteurs"., je réponds: "mais ils ont été changés le mois dernier !!! (pour plus de 2000€) puis ils reprennent leur conversation, tournent les talons sans mettre fin à notre discussion ni chercher de solution et nous laissent, le mécano et moi, sans voix, ce dernier s'excusant platement alors qu'il n' y est pour rien mais voyant que je suis abandonné à mon sors!
A cela s'ajoute:
un phare côté droit plein d'eau(humidité), probablement après passage du karcher et le changement d'une ampoule ayant occasionné la casse du cache à l'arrière du feu,
des vitres électriques dont la montée-descente automatique ne fonctionnent plus (la reprogrammation du système a dû générer cela...?),
et du coup un feu de position gauche hs...
bref, un accueil minable par Julien et Marc, un festival de problèmes périphériques alors que je venais pour la boite auto(qui fonctionne miraculeusement...pour l'instant) , il faudrait que ces gens qui n'aiment pas leur métier laissent leur place à d'autres personnes motivées!
Vous ne me reverrez plus jamais dans cette concession que je connais depuis 20 ans à titre personnel et professionnel avec la flotte de mon employeur,
les défauts seront réparés par de vrais pro consciencieux car je ne compte pas sur la moindre réaction de votre part et vous ne toucherez plus à mon véhicule que vous abimez à chaque intervention (la dernière fois: baie de pare brise cassée, perte du crochet de la barre de capot... le tout corrigé plus tard grâce à Vincent),
cependant n'ayez crainte, je m'occupe de votre publicité!
ps: si je me permets de citer des noms, c'est parce que je ne mets pas tous les employés dans le même sac, certains méritant d'être cités en exemple car dévoués à la cause client (Vincent, Valérie, ...)
cdlt
Julian R. replied:
10/4/21
Bonjour Paul G.,
Avec l'ensemble de l'équipe après-vente, nous sommes soucieux de répondre au mieux à vos attentes, et cela à chacune des étapes de votre prise en charge. Nous avons pris note de votre souhaite d'être recontacté. Aussi, l'un de nos collaborateurs du service après-vente va vous recontacter dans les meilleurs délais. Dans l'attente, le service client Monopole Perpignan vous souhaite une bonne journée
