CELINE D.
After sales
- Mini Mini 5p
- Purchase confirmed on 7/11/24
Concession non recommandable.
Je suis client BMW depuis plusieurs années et j’ai acheté trois véhicules.
Ce troisième véhicule a été acheté dans la concession de Samoreau
Je n’irais plus jamais, que ce soit pour acheter un véhicule ou la faire entretenir.
Les différents services sont laborieux, je n’ai jamais vu ça. Le service commercial ne tient pas ses engagements, ne respect pas les délais, ne vous tient pas au courant, il n’y a aucun passage de consigne entre le commercial et directeur commercial et inversement. Le client est abandonné.
Le service magasin oublie de commander la moitié des pièces, les délais sont sans cesse repoussés et évidemment le client est sans nouvelles, abandonné.
Le service de l’atelier, c’est encore plus simple , il ne répond pas au téléphone. 4 appels par jours sur 3 jours de suite et personne ne vous rappel.
Je suis très patient et compréhensif, tout le monde peut avoir des problèmes, mais là, le problème est très profond
BMW France doit redresser cette concession rapidement.
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Welcome
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Time taken
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Advice given
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Quote
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Overall
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