HELENE L.
After sales
- Mini Mini 3p
- Purchase confirmed on 8/30/24
J'ai acheté une MINI neuve en 2020, mais malheureusement, les problèmes ont commencé dès le lendemain. MINI a dû venir chercher ma voiture à domicile pour la réparer. Ensuite, après une crevaison, j'ai découvert que mon véhicule n'était pas équipé de pneus runflat et que je n'avais même pas de kit de crevaison. Ce n'est qu'en 2024 que j'ai appris que ce kit était en option, ce qui ne m'avait jamais été précisé lors de l'achat.
J’ai aussi du changer très rapidement les plaquettes de freins ce que je n’avais jamais fait sur une A1.
Un autre souci est survenu récemment : la climatisation s'est arrêtée du jour au lendemain( compresseur HS) ce qui est très surprenant pour une voiture de seulement 4 ans. Je n'avais jamais rencontré ce genre de problème avec mes précédentes voitures chez Mercedes et Audi.
Cependant, je tiens à souligner le professionnalisme et la compréhension du service après-vente, en particulier la personne qui a pris en charge notre véhicule. Bravo à Yohan( il me semble qu’il s’agit de cette personne) pour son sens du service, sa gentillesse à l'inverse de la vendeuse Vanessa qui nous avait vendu le véhicule.
Malgré tout, je reste mécontente car la facture pour la réparation s'est élevée à 800€…
Heureusement que MINI peut compter sur un service après-vente professionnel et efficace.
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Welcome
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10 / 10
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Time taken
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6 / 10
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Advice given
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10 / 10
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Quote
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8 / 10
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Overall
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6 / 10
