jean-paul et catherine g.
After sales
- Ford B-Max
- Purchase confirmed on 2/23/24
La concession Ford a bien changé en quelques mois, mais pas en bien !
Aucune conversation possible avec le chef d'atelier , aucune information sur le véhicule , on vous fait payer 200€ de diagnostic, sans aucun résultat , on tâtonne, on essaye une chose une autre , mais on ne sait pas d'où vient la panne ( donc diagnostic néant!) et le chef d'atelier est invisible... Nous ne sommes pas habitués à une telle relation après 30 ans de concession entre Marseille et les Milles . De plus l'accueil est effectué par une jeune dame , au demeurant charmante et très gentille mais qui est incapable de renseigner le client sur un problème mécanique . Le client est donc voué à se taire et à payer , est-ce la nouvelle stratégie de la concession ?
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Overall satisfaction
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3 / 10
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Making an appointment
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3 / 10
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Welcome
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2 / 10
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Time taken
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3 / 10
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Diagnosis
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1 / 10
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Diagnosis Satisfaction
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1 / 10
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Advice given
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1 / 10
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Quote
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3 / 10
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Overall
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3 / 10
Ford G. from the point of sale
FORD Aix-en-Provence replied:
3/1/24
Bonjour Jean-paul Et Catherine G.,
Merci d'avoir pris le temps de noter votre expérience au sein de notre concession.
Nous sommes au regret d’apprendre que votre passage chez nous ne soit plus à la hauteur de vos attentes.
Nous nous efforçons d'améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients, c'est pourquoi votre avis nous intéresse.
Nous vous invitons à contacter le service après-vente afin d'échanger sur votre visite et ainsi tenter d’améliorer la prochaine.
En espérant vous accueillir à nouveau.
L'équipe Ford Aix-en-Provence.
