robert w.
After sales
- Ford Fiesta
- Purchase confirmed on 2/8/24
Bonjour,
Dans un premier temps, vous m'écrivez Madame Robert WALTER. C'est un détail mais significatif.
Ce qui est plus grave, et j'en ai fait part au directeur d'agence, c'est de remettre sa voiture en révision à 8h30. Ce qui me fait dire que la facture annuelle éditée aux environs de 10h30 puisque le technicien devait préciser un point.
J'ai reçu par mail une relance pour facture impayée à 13h30 ! Un peu rapide pour mettre en demeure un client de 30 ans qui n'est pas encore revenu chercher son véhicule et régler ladite facture.
Que vous vouliez ou non, cela ne donne pas une bonne image de sérieux. J'en suis désolé.
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Overall satisfaction
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5 / 10
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Making an appointment
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5 / 10
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Welcome
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3 / 10
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Time taken
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6 / 10
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Diagnosis
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8 / 10
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Diagnosis Satisfaction
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8 / 10
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Advice given
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4 / 10
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Quote
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8 / 10
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Overall
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8 / 10
Ford G. from the point of sale
FORD Marseille replied:
2/21/24
Bonjour Robert W.,
Merci d'avoir pris le temps de noter votre expérience au sein de notre concession.
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience chez nous n’ait pas été totalement à la hauteur de vos attentes.
Nous nous efforçons d'améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients, c'est pourquoi votre avis nous intéresse.
Nous vous invitons à nous contacter afin d'échanger sur votre visite et ainsi tenter d’améliorer la prochaine.
En espérant vous accueillir à nouveau.
L'équipe Ford Marseille.
