Raphael G.
Service-Dienstleistung
- Mercedes Classe C
- Kauf verifiziert am 01.03.18
Rendez vous à 7h30 confirme par un sms que j'ai gardé.
J'arrive au garage à 7h30 précise car j'avais prévenu que ma consultation commençait à 9 h à l'hôpital à Saint Mandé
On m'annonce que je n'aurai pas rendez vous à 7h30 mais à 8h15.
Je montre mon sms qui laisse perplexe la dame qui me répond que de toute façon l'atelier n'ouvre qu'à 8h30. J'attend 2h pour récupérer ma voiture on me dit que le nettoyage n'est pas possible : trop de monde.
Et que personne ne peut me programmer enfin mon tel portable pour Mercedes Connect car la seule personne compétente pour le faire n'est toujours pas là.
Cela ne fait que 3 fois que j'essaie!!!
Très déçus j'attend que l’on me rappelle pour rattraper enfin tout cela!!!
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Empfang
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8 / 10
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Geschwindigkeit
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2 / 10
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Beratung
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3 / 10
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Kostenvoranschlag
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7 / 10
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Dauer
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2 / 10
Groupe Como hat geantwortet:
06.03.18
Nous avons bien pris en compte vos remarques et sommes réellement navrés de ne pas vous avoir apporté entière satisfaction malgré nos efforts. Nous vous avons accueilli à 7h30 dès votre arrivée et nous avons lancé les travaux dés l'ouverture de l'atelier.
Cependant nous sommes en mesure de comprendre que le temps d'attente était supérieur à celui attendu et nous nous en excusons. Le nettoyage à titre gracieux aurait bien évidement allongé ce temps d'attente et c'est pourquoi nous avons préféré vous libérer.
Nous vous invitons alors à repositionner un rendez vous afin de vous apporter une solution sur votre ConnectMe. Mercedes COMO Bastille vous souhaite une excellente journée. F.MANTO
Der Kunde hat erklärt, dass das Problem mit dem Unternehmen gelöst wurde.
