JACQUES L.
Service-Dienstleistung
- Opel Vivaro
- Kauf verifiziert am 20.09.20
L'expérience client est une donnée bien peu objective car elle englobe le service et la qualité du service. Pour ce qui est de la gentillesse et la qualité de la Relation avec le client il n'y a rien à dire (bonne note). Par contre, comme très souvent, il est difficile d'obtenir de l'information sur la qualité de la prestation.
Cela fait 2 fois que nous avons des soucis avec "les injecteurs". Notre voiture est relativement neuve et nous en prenons plutôt soin.
La première fois nous sommes allés dans un "petit" garage qui nous a solutionné notre problème. Il semblait que les injecteurs étaient obstrués. Le mécanicien avait passé beaucoup de temps à réparer. Il nous conseillait de ne plus utiliser le "mode éco" du véhicule. J'ai alors adressé un message à "MY OPEL" pour avoir leur avis sur le sujet et je n'ai jamais eu de réponse. (Ici la note est "0").
Il y a tout juste deux semaines nous sommes revenus d'une semaine de vacances en NORMANDIE. Une nouvelle fois un message est apparu sur le tableau de bord nous informant de vérifier les injecteurs, de vérifier le limitateur de vitesse et le régulateur de vitesse. La panne provenait d'un capteur. En fait si nous comprenons bien il n'y avait aucun souci. Seule l'information mauvaise provenait d'un capteur défaillant. Coût de l'opération 400 EUROS environ. Nous avons de nouveau posé la question sur le "mode éco" sans réponse (encore une mauvaise note). Nous avons, un peu l'impression parfois (souvent) d'être considérés comme des "vaches à lait". Comme nous ne connaissons rien au système nous opinons aux injonctions en ouvrant notre porte monnaie sans grand enthousiasme il faut le dire.
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Empfang
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9 / 10
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Geschwindigkeit
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9 / 10
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Beratung
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8 / 10
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Kostenvoranschlag
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5 / 10
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Dauer
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9 / 10
L'équipe Claro Automobiles Rezé hat geantwortet:
08.10.20
Madame, Monsieur,
Nous avons pris en compte vos remarques et nous excusons pour les inconvénients occasionnés. Nous transmettons votre message au service concerné qui vous recontactera très prochainement. Nous vous souhaitons une agréable journée. L'équipe Claro Automobiles Rezé
