ALAIN L.
Service-Dienstleistung
- Nissan Qashqai
- Kauf verifiziert am 07.01.21
Nous avons acheté un NISSAN QUASHQAI chez OPEL CLARO a saint Nazaire il y a un an.
suite a notre achat aucun document nous a été transmis sur les différents travaux effectues sur le véhicule pour la vente.
En décembre 2020 nous avons un voyant moteur qui s'allume orange. nous les avons contactés et avons fait appel a une dépanneuse sur leur conseil avec la garantie de 5 ans longue durée qu'ils nous ont fait souscrire a l'achat.
la dépanneuse arrivée , le dépanneur a brancher sa balise et nous dit de refaire notre vidange.
chose dite chose faite, nous avons pris rendez-vous et refait la vidange avec changement du filtre a huile, filtre a aire et filtre a gasoil.
une fois la vidange faite le voyant reste toujours allumé.
nous rappelons OPEL CLARO qui nous dit de refaire déplacer la dépanneuse pour remorquer la voiture le 26 décembre en fin de journée car nous étions en panne dans Guérande et étant donné que nous avions souscrit la garantie longue durée ce serait pris en charge par la garantie.
nous l'avons fait et une fois notre véhicule parti chez OPEL nous avons du rentrer chez nous avec nos 2 filles a pied car pas de moyens pour nous ramener a notre domicile par l'assistance de l'assurance.
suite a cela l'assistance n'avait pas non plus de véhicule de prêt a nous proposer et cela pendant 2 jours consécutifs alors que j'ai dû me débrouiller avec mes voisins qui m'ont prêté leur voiture pour pouvoir aller travailler alors que la garantie longue durée souscrite met en principe a notre disposition une voiture de suite et ce pendant 90 jours selon le temps nécessaire de notre véhicule au garage. c'est marqué dans le contrat.
après nous sommes restes plusieurs jours sans nouvelles malgré nos appels téléphoniques chez OPEL.
Le 5 janvier, au bout de 10 jours ils nous disent que notre véhicule est prêt.
nous sommes allés le 5 janvier après midi chercher notre voiture et la on nous met sur le nez une facture de 394€97 a payer pour la régénération du filtre a particules et une vidange alors que ma vidange avait été faite le 24 décembre avec le changement de tous les filtres et a savoir qu'a aucun moment ils nous ont contactés pour nous dire ce qu'il y avait a faire sur la voiture et nous n'avons jamais donné notre accord pour refaire une deuxième vidange en 11 jours. la moindre des choses c'est au moins d'informer le client avant de faire les réparations pour l'informer de ce qui doit être fait sur le véhicule et avoir l'accord du client pour effectuer le travail. surtout que la garantie devait fonctionner et qu'au final c'est le client qui paye malgré une garantie a presque 40€00 par mois.
ils n'ont rien voulu savoir et ne m'ont laissé d'autres choix que de réglé cette facture sinon je n'aurait pas récupérer mon véhicule.
Nous avons réglé avec beaucoup de colère mais en aucun cas nous ne retournerons chez OPEL CLARO ce sont des voleurs et malhonnêtes et nous allons leurs faire une belle publicité.
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Empfang
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Geschwindigkeit
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Beratung
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Kostenvoranschlag
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Dauer
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L'équipe Claro Automobiles Saint-Nazaire hat geantwortet:
27.01.21
Bonjour,
Nous avons pris en compte vos remarques et sommes désolés pour les désagréments occasionnés. Nous transmettons vos remarques au service concerné. Nous vous souhaitons une agréable journée. L'équipe Claro Automobiles Saint-Nazaire
