Anne-Sophie J.
Service-Dienstleistung
- Smart Fortwo
- Kauf verifiziert am 06.11.20
Achat d’une smart neuve en mars livrée en mai (déconfinement) avec réservoir essence défectueux alors que rappel avait été fait par constructeur ! Changement du pot d’échappement 6 novembre mais ne ne fonctionne toujours pas ! Voiture doit être retournée à Velizy mais entre-temps le réservoir se déverse entièrement dans mon garage. Appel mais peu de sérieux dans l’aide apportée . Il faut plusieurs appels pour savoir ce qui est fait sur la voiture pour apprendre finalement que c’est la jauge à essence ( ce dont on avait déjà parlé à la première venue de la voiture)
Déjà le commercial avait bcp tardé pour établir le dossier (tjrs injoignable) et pas mieux pour les réparations. Deux achats de smart à velizy deux mais jamais trois et idem pour les réparations. Lamentable !!!!
Groupe Como hat geantwortet:
04.12.20
Bonjour,
Nous sommes désolés de ne pas avoir pu répondre de façon entièrement satisfaisante à votre demande.
Nous tenons cependant à vous remercier de vos remarques qui permettent d’améliorer la qualité de service.
Nous demandons également au service compétent qu’il prenne le soin de vous contacter dans les meilleurs délais.
Votre satisfaction est notre priorité. Toute l’équipe de Como Vélizy reste à votre écoute.
R.Cardoso
Der Kunde hat erklärt, dass das Problem mit dem Unternehmen gelöst wurde.
