Renault Faches-Thumesnil

1, route de Vendeville
59155 Faches-Thumesnil

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Öffnungszeiten

Montag: 8h30 12h 14h 19h
Dienstag: 8h30 12h 14h 19h
Mittwoch: 8h30 12h 14h 19h
Donnerstag: 8h30 12h 14h 19h
Freitag: 8h30 12h 14h 19h
Samstag: 8h30 12h 14h 18h30
Sonntag: Geschlossen

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XAVIER L. Service-Dienstleistung - Renault Kadjar - Kauf verifiziert am 02.02.24

Bonjour aucun suivi sur l avancement des travaux à réaliser… on me contacte à 15 mins de la reprise de mon véhicule pour changer un second pneu…!!! J ai déposé ce jour mon véhicule à la concession pour vérification je n ai aucune confiance en mon véhicule tout est à revoir… mon expérience ne va rester lettre morte … je vais en informer le groupe par courrier recommandé ainsi que mon assurance … bref c est lamentable

Empfang: 3 / 10
Geschwindigkeit: 1 / 10
Beratung: 1 / 10
Kostenvoranschlag: 1 / 10
Dauer: 1 / 10

Renault Fâches-Thumesnil hat geantwortet: 07.02.24

Bonjour Monsieur L.,

Nous sommes navrés d'apprendre votre expérience décevante avec notre concession. Votre insatisfaction est prise très au sérieux et nous comprenons votre frustration face à l'absence de suivi et au changement tardif du pneu. Nous souhaitons vous assurer que nous prenons toutes les mesures nécessaires pour améliorer notre service clientèle et éviter de telles situations à l'avenir. Votre retour d'expérience est précieux pour nous et nous avons transmis vos commentaires à notre équipe après-vente.
Cordialement,
L'équipe Renault Fâches-Thumesnil

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GERY B. Service-Dienstleistung - Renault Kadjar - Kauf verifiziert am 02.02.24

Très bon service Très polie
Bonne explication
Seul bémol il manquait la petite canule pour la bouteille de traitement de l injection qui nous a été remise

Renault Fâches-Thumesnil hat geantwortet: 05.02.24

Bonjour Monsieur B.,

Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec notre concessionnaire. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait de notre service courtois et de nos explications détaillées. Votre commentaire nous encourage à continuer à offrir un excellent service clientèle.

Quant à l'absence de la petite canule pour la bouteille de traitement de l'injection, nous nous excusons sincèrement pour cet oubli. Nous prenons note de cette situation et nous ferons en sorte de mieux vérifier à l'avenir afin de vous fournir tous les accessoires nécessaires. N'hésitez pas à venir la chercher directement. Le service Renault Minute est au courant.

Merci encore pour votre confiance et nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau dans le futur.

Cordialement,
L'équipe Renault Fâches-Thumesnil

6 / 10

CLEMENT L. Service-Dienstleistung - Opel Corsa - Kauf verifiziert am 31.01.24

Kein Kommentar

Empfang: 8 / 10
Geschwindigkeit: 7 / 10
Beratung: 8 / 10
Kostenvoranschlag: 5 / 10
Dauer: 5 / 10

Renault Fâches-Thumesnil hat geantwortet: 07.02.24

Bonjour Monsieur L.,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez été déçu de votre expérience chez notre concessionnaire. Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous regrettons que nous n'ayons pas pu répondre à vos attentes cette fois-ci. Votre avis est précieux pour nous, nous aimerions en savoir plus sur les problèmes que vous avez rencontrés afin de pouvoir améliorer nos services. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir. Merci de nous avoir fait part de vos commentaires.

Cordialement,
L'équipe Renault Fâches-Thumesnil

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MICKAEL B. Service-Dienstleistung - Dacia Sandero - Kauf verifiziert am 02.02.24

J ai été reçu par le réceptionniste de pro plus antoine.personne trés à l écoute et professionnnel et de bon conseil je recommande.

Renault Fâches-Thumesnil hat geantwortet: 05.02.24

Bonjour Monsieur B.,

Nous tenons à vous remercier sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive chez notre concessionnaire. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été bien accueilli par notre réceptionnaire Antoine, qui s'est montré à l'écoute, professionnel et de bon conseil. Votre recommandation est très appréciée et nous sommes fiers de savoir que notre équipe a su répondre à vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit à l'avenir. Merci encore pour votre confiance.

Bien cordialement,
L'équipe Renault Fâches-Thumesnil

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FREDERIC ET HELENE P. Gebrauchtwagenkauf - Renault Twingo - Kauf verifiziert am 02.02.24

Bon accueil et bon accompagnement 👍🏼

Renault Fâches-Thumesnil hat geantwortet: 05.02.24

Bonjour,

Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été entièrement satisfait de notre concession automobile. Votre évaluation nous remplit de fierté et confirme notre engagement à offrir un service de qualité supérieure à nos clients. Nous tenons à vous remercier sincèrement pour votre confiance et nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau dans le futur. Votre satisfaction reste notre priorité absolue.
Cordialement,
L'équipe Renault Fâches-Thumesnil

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ELODIE W. Service-Dienstleistung - Renault Twingo - Kauf verifiziert am 02.02.24

Aucun suivi de ma voiture, c’était à moi d’appeler pour savoir où cela en était.
4 mois dans vos ateliers, sans aucun geste commercial de votre part. Honteux, vous prenez vos clients pour des imbéciles.
Heureusement que mon dossier a été repris par Laurie Anne, car au moins cette personne c’est se servir d’un téléphone.

Empfang: 2 / 10
Geschwindigkeit: 1 / 10
Beratung: 1 / 10
Kostenvoranschlag: 1 / 10
Dauer: 1 / 10

Renault Fâches-Thumesnil hat geantwortet: 08.02.24

Bonjour Madame W.,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience insatisfaisante avec notre concessionnaire. Nous comprenons votre frustration concernant le manque de suivi de votre voiture ainsi que l'absence de geste commercial. Votre avis est important pour nous et nous tenons à vous assurer que nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous avons pris note de vos préoccupations et nous travaillons activement pour améliorer notre service afin de garantir une meilleure expérience pour nos clients. Nous apprécions votre patience et votre compréhension et vous invitons à nous contacter directement pour discuter de toute autre question ou préoccupation que vous pourriez avoir.
Cordialement,
L'équipe Renault Fâches-Thumesnil

10 / 10

PAUL P. Service-Dienstleistung - Renault Clio - Kauf verifiziert am 02.02.24

Très bon service et personnels très agréable !!

Renault Fâches-Thumesnil hat geantwortet: 05.02.24

Bonjour Monsieur P.,

Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec notre concession automobile. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre excellent service et notre personnel agréable. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous nous efforçons constamment de fournir des expériences exceptionnelles à tous nos clients. Merci encore pour vos aimables paroles et nous serons ravis de vous servir à nouveau à l'avenir.

Cordialement,

L'équipe Renault Fâches-Thumesnil

8 / 10

LYDIE B. Service-Dienstleistung - Renault Clio - Kauf verifiziert am 01.02.24

Kein Kommentar

Renault Fâches-Thumesnil hat geantwortet: 05.02.24

Bonjour Madame B.,

Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience chez notre concessionnaire. Votre note de 4 étoiles est très appréciée et nous sommes ravis que vous ayez été satisfaite de notre service. Nous nous efforçons continuellement d'offrir à nos clients la meilleure expérience possible et nous sommes heureux que cela se reflète dans votre avis. Si vous avez des suggestions pour améliorer notre service, n'hésitez pas à nous en faire part. Au plaisir de vous revoir chez notre concessionnaire.

Cordialement,
L'équipe Renault Fâches-Thumesnil

10 / 10

PHILIPPE C. Service-Dienstleistung - Dacia Sandero - Kauf verifiziert am 23.01.24

Equipe très professionnelle et sympathique.
Très grande qualité de la prestation.
Par contre, la galère pour trouver une place pour se garer : un comble pour une concession automobile avec un atelier de ne pas avoir un parking client à la hauteur !

Renault Fâches-Thumesnil hat geantwortet: 05.02.24

Bonjour Monsieur C.,

Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de laisser un avis positif et gratifiant sur notre concession automobile. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre équipe professionnelle et sympathique ainsi que la qualité de nos services. Concernant le problème de stationnement, nous nous excusons pour les désagréments que cela a pu causer. Nous prenons en compte votre remarque et nous efforcerons d'améliorer notre parking client afin de mieux répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité numéro un. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau bientôt.

Cordialement,
L'équipe Renault Fâches-Thumesnil

10 / 10

JULIE F. Gebrauchtwagenkauf - Renault Clio - Kauf verifiziert am 01.02.24

Mon expérience s'est bien passé. J'ai bien été reçue. Les différents interlocuteurs que j'ai eu ont été sympathique.
Un seul bémol, c'est que je suis surprise d'avoir récupéré un véhicule en réserve et que la première chose que je dois faire en sortant de chez vous c'est de mettre de l'essence. Sinon tout le reste ok, merci

Renault Fâches-Thumesnil hat geantwortet: 05.02.24

Bonjour Madame F.,

Merci d'avoir partagé votre expérience positive avec notre concession. Nous sommes ravis que vous ayez été bien accueillie et que nos interlocuteurs aient été sympathiques. Nous tenons à nous excuser pour le désagrément lié au fait d'avoir récupéré un véhicule avec peu d'essence. Nous allons prendre cela en compte afin d'améliorer notre service à l'avenir. Nous apprécions votre confiance et espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau dans le futur.

Cordialement,
L'équipe Renault Fâches-Thumesnil