LAURE F.
Service-Dienstleistung
- Dacia Sandero
- Kauf verifiziert am 28.02.24
Bilan mitigé..
J'avais pris rendez-vous pour une réparation mécanique et une révision pour le même jour : le 28 février 2024. Je suis arrivée et il n'y avait qu'un rendez-vous pris pour la réparation mécanique... ensuite le dossier a mis du temps pour se préparer afin de rajouter la 1e intervention. Finalement ça n'a pas pu être fait informatiquement. Ensuite, j'avais un sms de -15% sur la révision. La dame n'a pas réussi à faire un devis avec les -15% et ma dit que ce sera fait a la facturation. Ensuite elle m'a proposé un lavage en fin de journée que j'ai accepté. Après 30 min d'attente avec ce probleme informatique , j'ai donc laissé mon véhicule. En récupérant mon véhicule en fin de journée, finalement la réparation n'a pas pu être faire car les pièces sont en commande (ce qui aurait pu être anticipé) , il faut donc revenir. En plus, sur la facture les 15 % n'avaient pas été déduits. J'ai donc attendu 20 min que la facturation me fasse un avoir car ils ne pouvaient plus revenir sur la facture et que je puisse payer la facture avec l'avoir déduit. Donc encore 30 min d'attente. Enfin, la voiture a été récupérée non lavée alors que j'avais accepté le matin et il y avait une bombe vide de produit désinfectant restée dans le porte gobelet de ma voiture et qui avait coulé dans le porte gobelet.... bref déçue de cette journée et en plus je dois revenir une 2e fois. Le rendez-vous ne pouvait avoir lieu avant 3 semaines alors que les pieces sont arrivées ! Cependant je n'ai pas reçu la confirmation de rendez-vous par mail ou SMS. J'espère que le rendez-vous a bien été pris..
Le seul point positif fut l'amabilité des personnes à l'accueil malgré tout.
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Empfang
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8 / 10
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Geschwindigkeit
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3 / 10
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Beratung
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7 / 10
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Kostenvoranschlag
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4 / 10
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Dauer
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6 / 10
Renault Fâches-Thumesnil hat geantwortet:
12.03.24
Bonjour Madame F.,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés lors de votre visite. Nous allons prendre des mesures pour améliorer nos processus internes et éviter que cela se reproduise à l'avenir. Nous apprécions vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors de votre prochaine visite. Merci de nous avoir fait part de vos préoccupations.
L'équipe Renault Fâches-Thumesnil
Der Kunde hat erklärt, dass das Problem mit dem Unternehmen gelöst wurde.
