FREDERIC V.
Service-Dienstleistung
- Citroën C3
- Kauf verifiziert am 30.01.25
On détecte une couroie dégradé alors que le véhicule est en de ça des échange préconisé.
On me demande de faire une constations, avéré par votre atelier , et on me dit que je dois me débrouiller tout seul pour faire le nécessaire face au service client Citroën France, après de longue discussion etc... Citroën France m'octroie une prise en charge pour changement de la courroie de mon véhicule. Rendez-vous je demande si tout sera nettoyer et si les différents organes qui pourraient êtres impacté par cette détérioration seront inspectée voir changé, la réponse fut on va regarder !
Le surlendemain après la récupération de mon véhicule celui-ci a stoppé net sur un 2 voies au moment on je doublais un véhicule, plus de puissance tout les voyants éclairé etc... j'ai réussi à ramener mon véhicule à votre concession ! La verdict que l'on a bien voulu me consentir à demi-mot c'est que seule la courroie a été changée et que rien d'autre n'a été fait ! Et la on me dit "ne vous inquiétez pas vous avez tout les voyants et code d'erreur moteur" on va tout vous prendre en garantie pour la courroie ! Du coup changement une deuxième fois de ma courroie de distribution et ce qui aurait du etre fait au premier changement de courroie, sera effectué.
Maintenant expliquer comme je dois prendre cela ? J'ai la suspicion de morceaux de courroie qui traîne dans mon moteur ou autre.
A l'heure actuelle Mon véhicule me fait des arrêts d'urgence voyant moteur allumé au démarrage comme une panne fantôme , et la réponse de vos services "tant que le voyant ne reste pas éclairé" on ne fera rien ??? Alors après cette expérience que dois-je penser ??. Et quelle note je dois vous mettre à vous deux me le dire ?
Car quand on m'a contacté en fin d'année, la seule raison de ce contact été de mettre une bonne note au questionnaire que j'avais reçu car ça jouait sur les bilans de fin d'année ?!
Depuis je n'ai plus eu aucun message de votre part !
Juste ces dernières semaines.
Mais juste pour , pareil ,que je réponds à une enquête de satisfaction.
Cordialement
M.VIAL
L'équipe Automobiles Provence Innovation hat geantwortet:
18.02.25
Cher Monsieur V.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre véhicule et notre service après-vente.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons vos préoccupations très au sérieux.
Un responsable ne manqueras pas de vous contacter afin de discuter de votre situation et de trouver une solution qui vous conviendra.
Cordialement,
L'équipe AUTOMOBILES PROVENCE INNOVATION
