david et cecile t.
Service-Dienstleistung
- Ford Kuga
- Kauf verifiziert am 07.02.24
Aucune réactivité de la concession de Limoges, signalement de la panne courant 11/2023 avec proposition de rendez-vous en 01/2024 !
Concession de St Junien beaucoup plus compréhensive (j'ai quand même du insister en rappelant que j'avais souscrit une extension de garantie). Obligé de me rendre 2 fois en concession pour la détection de la panne (je peux comprendre), la seconde fois je devais avoir un véhicule de prêt or à mon arrivée il n'y en avait pas (j'ai du insister lourdement en appelant la concession de Limoges).
Un 1er rendez-vous pour le remplacement de la pièce défectueuse, la concession a gardé la voiture une journée pour au final me dire que la pièce commandée n'était pas la bonne quand je suis revenu le soir. 2nd rendez-vous pour la réparation une dizaine de jours plus tard sans problème. Une semaine après, en contrôlant les niveaux de liquide sur mon véhicule, je m’aperçois que le réservoir du circuit de refroidissement additionnel est vide (c'est la pompe de ce circuit qui a été remplacée), donc je me suis rendu encore une fois à la concession pour faire faire le niveau (niveau qui n'est toujours pas optimal aujourd’hui...).
Bilan 5 allers-retours à la concession (soit 200km !) et surement un sixième à faire.
J'ai mis la note de 6 car j'ai eu a faire à une personne débordée et avec peu de moyens qui a fait au mieux je pense sinon ça aurait été beaucoup moins !
L'équipe Ford Ford Saint Junien - Groupe PAROT hat geantwortet:
11.02.24
Bonjour David Et Cecile T.,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre passage dans notre concession n’était pas à la hauteur de vos attentes.
Votre commentaire va nous aider afin d’améliorer notre service client.
Cordialement, l’équipe Ford Saint Junien - Groupe PAROT
