william m.
Service-Dienstleistung
- Ford Ranger
- Kauf verifiziert am 10.03.21
Je n'ai pas l'habitude d'écrire des commentaires, mais je pense qu'il sera utile pour vous de connaître mon expérience :
J'habite à une bonne quarantaine de minutes de Sarlat donc le trajet n'est pas anodin.
Tout d'abord, l'accueil et l'écoute de mes besoins ont été sympathiques, informatifs et attentifs et le travail a été effectué rapidement.
Le véhicule m'a été rendu bien nettoyé, ma première impression était bonne.
Cependant, il y a quelques points moins bons que j'ai remarqués après être rentré chez moi, qui ont miné ma confiance dans la qualité du service et m'ont amené à me demander si le coût nettement plus élevé d'un service de concessionnaire Ford par rapport à celui fourni par mon garage local était inutile :
Le remplissage d'huile a été fait de manière bâclée, avec des débordements importants et désordonnés autour du point de remplissage et plus loin, qui n'ont pas été nettoyés et que je dois maintenant faire moi-même.
J'ai expliqué au gérant que je venais juste de changer moi-même le filtre à air, il m'a dit qu'il serait plus cher de ne pas inclure le filtre dans le pack d'entretien (ce qui ressemble un peu à une logique de vente) mais que le filtre existant serait mis sur le côté pour moi afin que je puisse le réutiliser plus tard. Je l'ai oublié jusqu'à ce que je rentre chez moi et réalise qu'il n'était pas dans le véhicule.
Il y a un autocollant de service à l'intérieur du compartiment moteur pour indiquer les détails du service. Malheureusement, les informations n'étaient pas écrites à l'encre résistante à l'eau et sont maintenant complètement illisibles.
La personne qui a fait le nettoyage a fait un bon travail, sauf pour le toit qui n'a pas été nettoyé en grande partie - il est vrai que la voiture est assez haute et qu'elle était très proche de l'heure de fermeture.
Lorsque j'emmène ma voiture pour un entretien, je veux avoir la certitude que le travail essentiel a été fait correctement - mais cette expérience récente a réduit ma confiance parce que les détails n'ont pas été bien réglés.
L'équipe Ford Sarlat - Groupe PAROT hat geantwortet:
31.03.21
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le soin de nous partager votre avis.
Vous avez le sentiment d'avoir été mal conseillé, nous le regrettons.
Nous serions heureux de pouvoir échanger avec vous. N'hésitez pas à revenir vers nos équipes en concession.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
L’équipe Ford Sarlat - Groupe PAROT
