Claire L.
Service-Dienstleistung
- Citroën Grand C4 Picasso
- Kauf verifiziert am 10.06.24
Dépose de notre Picasso de 7 ans (plus ou moins 130 000 km) pour la révision annuelle avant les vacances. A la restitution du véhicule, nous demandons s’il y a « des choses à prévoir », on nous répond alors « si on ne vous dit rien Madame, c’est qu’il n’y a rien ». Peu de temps après, la voiture commence à émettre des claquements lors des virages à gauche quand la route est détériorée, et effectivement le contrôle technique ne passera pas : les amortisseurs avant sont HS (particulièrement l’avant droit), et les pneus arrières sont très usés sur leur face intérieure. Il m’est difficile de croire que tout cela n’était pas visible lors de la révision quelques semaines plus tôt, en particulier l’état d’usure des pneus. Vu le prix des prestations, je m'attendais quand même à mieux.
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Empfang
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8 / 10
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Geschwindigkeit
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9 / 10
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Beratung
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2 / 10
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Kostenvoranschlag
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8 / 10
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Dauer
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9 / 10
Citroën Chartres - Claris Automobiles hat geantwortet:
02.09.24
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été satisfaisante et comprenons votre déception. Lors de chaque révision, notre objectif est de garantir la sécurité et le bon fonctionnement de votre véhicule. Il est regrettable que certains points, comme l'état des amortisseurs et des pneus, n'aient pas été identifiés lors de votre visite.
Nous prenons vos remarques très au sérieux et allons renforcer nos procédures pour éviter que ce type de situation ne se reproduise. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, car cela nous aide à nous améliorer.
Restant à votre disposition, l'équipe Claris Automobiles Chartres vous souhait une agréable journée.
