FRANCIS T.
Service-Dienstleistung
- Kauf verifiziert am 28.12.21
Ayant remarqué un problème de commutateur (commodo) sur ma voiture depuis peu, je suis allé chez Mercedes Saint Omer. Après diagnostique il s'avère que celui-ci est défaillant. Je demande donc s'il y a possibilité de réparation rapide. Expliquant que ce commodo se met en défaut aussitôt que j'actionne les clignotants, coupant très souvent les essuie-glace et les phares. Cela m'étant arrivé plusieurs fois sur l'autoroute, ou j'ai dû m'arrêter d'urgence sur la bande d'arrêt d'urgence en freinant ne voyant plus la route vu la pluie puissante. Par deux fois j ai risqué de provoquer un accident, les usagers me suivant ne comprenant pas mon action rapide à m'arrêter. Et pour cause, je ne voyais plus rien de la route.
La préposé au devis m'informe que ce commodo peut être commandé mais que le délai de fourniture peut aller de un mois à un an?? cause évoqué "manque de pièces électroniques dixit la covid???" Je lui demande , et comme la loi le prévoit, s'il est possible de monter un commodo de réemploi vu le danger que représente "ce commodo" et l'impossibilité d'avoir du neuf .
Réponse sans appel, non on ne monte pas de pièces de réemploi. Pas satisfait de cette réponse quelques jours après je téléphone au chef atelier pour avoir sa version sur le réemploi. Réponse idem et cela viendrai de la grande direction. Laquelle?? Saint Omer, Boulogne, ou le Chesnay(78) je ne sais pas. Toujours est il que Mercedes préfère laisser un client dans l'embarras, risquant l'accident avec une voiture de la marque plutôt que de monter un commodo de réemploi. Mais ou est la sécurité du client et ce n'est pas un déshonneur de mettre du "réemploi" sur une Mercedes quand on ne peut pas fournir le neuf....Pour info Mercedes n'a pas de commodo le 28 décembre 2021, le 5 janvier j'en recevais un de réemploi. Reste pour moi maintenant à trouver un garage pour le monter, et enfin de rouler sans appréhension et en sécurité dans ma Mercedes.
Pour conclure la fable de Lafontaine reste réelle: on toujours besoin d'un plus petit que soit !!!
Mickaël C. von Verkaufsstandort
SAGA ST OMER hat geantwortet:
07.01.22
Bonjour Francis T.,
Comme déjà expliqué lors de votre venue et au téléphone , nous subissons une crise mondiale de fourniture de certaines pièces et notamment celle à faible rotation . Et comme étant responsable de ce que nous montons , nous ne pouvons non plus effectuer la pose d une pièce fournie par un tiers ou adaptable et non d'origine , n'en connaissant ni la provenance, ni la qualité de celle ci .
J'espère que vous comprendrez que cela n'est pas de notre fait . Cordialement .
