DIDIER L.
Service-Dienstleistung
- Mercedes Classe E
- Kauf verifiziert am 08.04.24
Je suis client de la concession Mercedes de Douai depuis près de 25 ans mais croyez bien que le lien de confiance est rompu compte tenu de mes récentes expériences.
En entrant chez SAGA MERCEDES DOUAI, je pensais bénéficier d’un service premium et d’une écoute client, il n’en est rien.
Certes, on est accueilli dans de locaux modernes et on patiente dans des canapés en cuir mais dans cette concession la rentabilité prime sur la satisfaction client.
Lorsque j’ai constaté des problèmes sur mon véhicule toujours sous garantie et sous contrat d’entretien (signes de faiblesse de la batterie 6 mois après son acquisition, nécessité de remplacer biellettes et rotules de direction à 60 000 km) ni le constructeur et ni la concession ne sont pas intervenus au motif que je l’utilisais mal et qu’il s’agissait de pièces d’usure.
J’ai bien tenté de solliciter par mail le service client de Mercedes France, la direction de Saga et même le « commercial » qui m’a vendu le véhicule mais aucun d’eux n’a daigné me répondre ou me recontacter. En résumé, une fois les contrats signés aucune considération pour le client.
J’ai d’ailleurs constaté à mes dépends que ces «contrats d’entretien » (souscrits pour 2 de mes véhicules) ne sont que des produits financiers pour Mercedes qui ne doivent pas rentables pour la concession, puisque les révisions effectuées dans ce cadre sont des plus sommaires. La dernière facture qui m’a été transmise après de multiples demandes est de 209 €, c’est la révision la plus rapide la moins chère en 25 ans. J’attends toujours la facture de la révision faite en mars dernier pour savoir ce qui a été réellement fait sur mon véhicule hormis le nettoyage extérieur calamiteux (j'ai des photos au besoin).
A contrario, les devis de réparation qui m’ont été transmis sont supérieurs de 30 à 40% aux tarifs pratiqués dans d’autres enseignes, c’est donc bien uniquement la rentabilité qui prime dans cette concession.
On est bien loin de l’image de qualité et d’excellence prônée par Mercedes et de son slogan «le meilleur sinon rien».
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Empfang
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2 / 10
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Geschwindigkeit
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Beratung
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Kostenvoranschlag
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Dauer
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Maxime H. von Verkaufsstandort
SAGA DOUAI hat geantwortet:
19.04.24
Bonjour Didier L.,
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience chez SAGA DOUAI n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire et votre avis nous permet de nous améliorer. Nous espérons vous revoir bientôt en concession pour cette fois-ci vous offrir une expérience entièrement satisfaisante.
