ANDRE M.
Service-Dienstleistung
- Kauf verifiziert am 15.12.22
L'accueil à Beaurains a été de grande qualité : j'ai été reçu sans attente ; ayant fait savoir que je resterai sur place le temps de l'intervention, on m'a offert un café et mis à ma disposition un bureau où j'ai pu travailler.
J'ai été interrogé à propos d'un service qui devait être réalisé depuis plusieurs mois, mais que j'avais demandé à la concession la plus proche de mon domicile à Cambrai. Après information, il est apparu que la pièce avait été commandée en juin, vraisemblablement livrée en juillet, sans que le concessionnaire auquel j'avais fait appel ait cru bon de me contacter. Une LRAR envoyée au siège parisien de Mercedes n'a pas reçu davantage de réponse. Mon interlocutrice a fait livrer la pièce de Cambrai à Beaurains et l'opération a enfin été effectuée. Mon regret est l'absence de réaction efficace au niveau du réseau Mercedes qui m'a contraint à conduire un véhicule potentiellement dangereux pendant plus de 5 mois.
Autre ombre au tableau : l'entretien a entraîné la fissure d'un carter dont le remplacement a été réalisé dès le lendemain, ce qui est plutôt positif d'autant qu'un véhicule de courtoisie a été mis à ma disposition, mais dont le remplacement m'a été entièrement facturé alors que j'ai amené un véhicule en bon état. Certes, un incident peut toujours se produire lors d'une opération de maintenance mais un geste commercial aurait été apprécié.
Conclusion : Chez Mercedes comme ailleurs, la qualité du service dépend de la personne à qui l'on a affaire. Je suis globalement satisfait de la concession de Beaurains, et mécontent de la concession de Cambrai et du siège parisien. Mon appréciation générale est donc moyenne.
Maxime H. von Verkaufsstandort
SAGA ARRAS hat geantwortet:
16.12.22
Bonjour Andre M.
Toute l’équipe SAGA ARRAS vous remercie d’avoir partagé votre avis. Nous espérons pouvoir davantage vous satisfaire à la suite de votre passage dans notre établissement lors de votre prochain passage chez nous.
Merci de votre confiance.
